Les organisations de prestataires de soins de santé (HPO) ressentent un plus grand sentiment d'urgence à créer une stratégie de sécurité des patients holistique, complète et intégrée. Comment en sont-ils arrivés là ? Tout d'abord, la pandémie mondiale et les tendances à fort impact comme les soins basés sur la valeur ont laissé leur empreinte sur le paysage de la sécurité des patients et la gestion des risques liés aux soins de santé.

La volonté d'améliorer la valeur des soins est une priorité pour les prestataires de soins de santé, car Medicare et les autres payeurs lient de plus en plus les résultats des patients à des pénalités et des incitations financières. La montée en puissance des soins basés sur la valeur signifie que les OPH devront consacrer plus de temps et de ressources à la mesure et à l'amélioration des indicateurs de sécurité des patients.

Entre-temps, la pandémie a fait grimper le coût et la complexité des soins, exposant les organisations à un risque accru d'incidents liés à la sécurité des patients.

Dans ce climat, les prestataires tournés vers l'avenir savent qu'il est temps d'adopter une approche plus proactive et intégrée de la gestion des incidents et des réclamations liés à la sécurité des patients. Cependant, pour y parvenir, il faut repenser la meilleure façon de fournir aux équipes chargées des risques, de la sécurité et de la qualité des outils et des processus avancés, y compris des données précises, complètes et opportunes, afin de faciliter la collaboration et de briser les barrières de l'information pendant les enquêtes sur la sécurité des patients.

Voici quelques éléments à prendre en compte lors de l'élaboration de votre stratégie de sécurité des patients :

Commencez par une vue d'ensemble

Pour assurer la sécurité des patients, il faut plus qu'une équipe clinique attentive et bienveillante. Une stratégie globale de sécurité des patients commence par une vue d'ensemble du continuum de sécurité des patients de votre organisation. Cette vue d'ensemble doit englober tous les services et toutes les disciplines qui touchent à toutes les activités et à tous les incidents liés à la sécurité des patients.

Disposer d'une vue unique de toutes les informations et données relatives à une enquête sur la sécurité des patients est essentiel pour relier les points, fournir des informations intelligentes qui conduisent à une action décisive et réduire les processus redondants.

Pour de nombreuses organisations de soins de santé, la collecte de données sur la sécurité des patients en un seul endroit s'est avérée être un défi. Les informations et les données relatives à la sécurité des patients sont souvent cloisonnées dans des systèmes technologiques différents pour les risques, la sécurité et la qualité.

Par exemple, le signalement initial d'un événement lié à la sécurité d'un patient, la plainte d'un patient et l'affaire de faute professionnelle médicale pourraient tous se trouver dans trois systèmes différents et nécessiter une extraction manuelle des données pour établir un profil de risque complet avec les détails clés des affaires.

Le cloisonnement des données peut également poser des problèmes en aval. Trop de systèmes informatiques contiennent des informations distinctes mais liées à la gestion des risques, ce qui empêche les équipes chargées de la sécurité des patients d'avoir une vue d'ensemble.

Par exemple, lorsqu'un téléviseur défectueux dans la chambre d'un patient entraîne finalement la chute du patient alors qu'il se rend dans la salle de séjour pour regarder la télévision, l'incident sera probablement saisi dans trois systèmes distincts : un qui enregistre le téléviseur problématique et un autre qui traite la chute. Enfin, un troisième système pourra enregistrer les informations relatives aux rondes environnementales liées à la chute.

Souvent, ces systèmes distincts saisissent également des données invisibles qui jouent un rôle indirect dans les incidents liés à la sécurité des patients (comme un changement d'équipe, un manque de personnel ou un changement de politique) mais qui ne sont pas facilement identifiables sans l'aide de l'analyse.

Ces scénarios complexes se déroulent quotidiennement de multiples façons dans les HPO, sous l'effet de systèmes technologiques qui ne communiquent pas et de processus manuels fastidieux qui reposent sur des feuilles de calcul pour tout reconstituer.

Il n'est pas surprenant que cette configuration entraîne une surcharge de travail lorsqu'un événement indésirable survient chez un patient. Face à des données éparses, les organisations ne peuvent pas rassembler rapidement les informations pour obtenir une image complète de ce qui se passe. De plus, les détails mineurs qui ne dépassent pas les murs du silo s'additionnent et conduisent à un manque d'information plus large, ce qui a un impact significatif sur l'enquête globale sur la sécurité des patients.

Choisissez une technologie qui rend les murs de silos invisibles

Comme nous l'avons indiqué, obtenir une vue d'ensemble des événements liés à la sécurité des patients tout en travaillant avec des flux de travail parallèles dans le continuum de la sécurité des patients a constitué un obstacle important pour les OPS qui utilisent plusieurs systèmes technologiques et des processus manuels pour donner un sens à des données très différentes.

Quelle est la solution ? Un modèle moderne de gestion des risques d'entreprise (ERM) est le meilleur moyen de rassembler tous les éléments relatifs à la sécurité des patients. L'ERM intègre la gestion des risques dans l'ensemble du HPO, ce qui permet à toutes les disciplines de travailler ensemble plus efficacement. La GRE n'élimine pas nécessairement tous les silos, mais reconnaît plutôt que les risques sont liés. Elle permet aux données d'aller et venir entre les silos pour faire apparaître des relations significatives tout en regroupant et en intégrant les risques, la sécurité et d'autres informations opérationnelles et stratégiques.

L'ERM vise à consolider plusieurs systèmes en une seule plateforme technologique, simplifiant ainsi les flux de travail et permettant à la gestion des risques et aux autres disciplines de collaborer plus facilement. Il est important de noter également que l'ERM n'est pas un outil de gestion des risques distinct qui coexiste avec d'autres outils distincts pour la sécurité des patients, la conformité ou l'expérience des patients. L'ERM est une source unique de vérité offrant une vision d'entreprise du risque, y compris de la sécurité des patients.

Avec l'ERM, les équipes chargées de la sécurité des patients peuvent avoir une vue d'ensemble et réagir en conséquence. Les analyses exploitables entrent également en jeu, aidant à identifier les tendances et les risques potentiels à un stade précoce, ce qui permet des résolutions plus rapides.

Il est clair que les gestionnaires de risques continueront à faire face à de nouvelles situations en matière de sécurité des patients, alors que les soins de santé connaissent d'énormes perturbations. Disposer d'une stratégie définie en matière de sécurité des patients qui leur permette de passer moins d'efforts à assembler les pièces du puzzle et plus de temps à regarder la situation dans son ensemble sera essentiel pour établir des liens avec leurs collègues et résoudre les problèmes.

Pour en savoir plus sur l'intégration du risque et de la sécurité pour améliorer la sécurité des patients, téléchargez notre e-book, Gestion intégrée des risques, pourquoi les organismes de soins de santé performants font le sautet apprenez-en davantage sur la solution de Riskonnect pour le secteur de la santé. Industrie des soins de santé.