Le taux d'épuisement professionnel dans le secteur des soins de santé a grimpé en flèche pendant la pandémie, atteignant presque le double de celui des autres secteurs. En fait, trois personnes sur dix travailleurs de la santé envisagent de quitter la profession en raison de la charge émotionnelle causée par la pandémie.

Bien que l'épuisement professionnel chez les travailleurs de la santé était un problème chronique bien avant l'arrivée de COVID-19, les événements de l'année dernière ont clairement mis en évidence l'omniprésence et l'impact de l'épuisement professionnel. En réponse, les organismes de santé commencent à adopter une approche plus holistique et préventive pour maintenir et améliorer le bien-être des employés.

Notez que l'épuisement professionnel dans le secteur des soins de santé est plus profond que le simple fait d'être fatigué au travail. Le site Organisation mondiale de la santé reconnaît l'épuisement professionnel comme un phénomène professionnel résultant d'un stress chronique au travail caractérisé par un épuisement mental, des sentiments négatifs ou cyniques à l'égard du travail et une productivité réduite.

L'impact sur la sécurité des patients

Le risque d'épuisement professionnel dans le secteur des soins de santé commence par les membres du personnel, qui sont susceptibles de tomber physiquement et mentalement malades. Les soignants physiquement ou mentalement malades, à leur tour, mettent les patients en danger.

L'épuisement du personnel infirmier est associé à l'augmentation de la mortalité des patients et les infections nosocomiales. Les médecins en situation d'épuisement professionnel sont deux fois plus susceptibles pour signaler une erreur médicale. Les chirurgiens épuisés commettent des erreurs médicales plus graves et les étudiants en médecine épuisés sont plus susceptibles de commettre des erreurs médicales. comportements cliniques malhonnêtes et l'abus d'alcool.

Dans de trop nombreux cas, cela crée une spirale tragique. L'épuisement professionnel dans le secteur de la santé provoque des événements liés à la sécurité, qui ajoutent du stress aux personnes directement impliquées, ainsi qu'à l'ensemble de l'équipe de soins. En fin de compte, cela conduit à un nouvel épuisement professionnel et à des risques supplémentaires pour la sécurité des patients.

Au niveau institutionnel, ce cycle conduit à une baisse de la satisfaction au travail et à une plus grande rotation du personnel, ce qui réduit la productivité et exacerbe la pénurie déjà grandissante de médecins et infirmières. Et les pénuries de personnel sont elles-mêmes des facteurs contribuant à l'augmentation des risques pour la sécurité des patients.

L'impact sur les finances

L'amélioration de la sécurité des patients est une motivation évidente pour lutter contre l'épuisement professionnel dans le secteur de la santé. Mais au-delà de cela, l'épuisement professionnel a un impact négatif sur l'expérience du patient, ce qui réduit le volume de patients car les consommateurs choisissent d'autres prestataires. Des scores de satisfaction des patients plus bas peuvent également réduire le remboursement de Medicare et d'autres payeurs.

Le risque pour la réputation de l'organisation peut se manifester de multiples façons, depuis des positions de négociation défavorables avec les fournisseurs, les payeurs et les employeurs jusqu'à un accès réduit au capital. Une atteinte à la réputation peut également se traduire par une diminution des possibilités de fusions, d'acquisitions ou d'autres relations stratégiques, ce qui peut avoir un impact direct sur les recettes.

S'attaquer à l'épuisement des employés peut également avoir d'autres avantages financiers. Les employés désengagés coûtent aux organisations environ 34% de leur salaire annuel. Le coût moyen du remplacement d'un employé qui quitte son emploi en raison du stress au travail est de 1,5 million d'euros. $4,129 par nouvelle embauche. Et si des remplaçants ne sont pas embauchés, le manque de personnel contribue encore plus à l'épuisement professionnel. L'ajout de personnel peut en fait être moins coûteux que le coût de la faible productivité et de la rotation du personnel.

Les employeurs peuvent atténuer ces risques pour la productivité et la fidélisation en créant un environnement qui identifie de manière proactive l'épuisement professionnel et traite le désengagement de manière précoce.

Les dirigeants doivent d'abord être ouverts au fait que l'épuisement professionnel peut exister au sein de l'organisation et l'aborder honnêtement. Le simple fait d'entamer la conversation sur le stress et l'épuisement des employés peut aider ces derniers à se sentir écoutés. En veillant à ce que l'ensemble de l'équipe dirigeante - et pas seulement les ressources humaines - soit sensibilisée à la question, on peut favoriser une culture dans laquelle les employés se sentent appréciés, engagés et où l'on reconnaît à la fois leurs contributions et leur besoin de concilier travail et autres priorités de vie.

Le rôle de la technologie

La technologie ne peut pas créer le type de culture décrit ci-dessus, mais elle peut contribuer à faciliter les activités et les interactions qui la rendent opérationnelle.

Le signalement des risques et le fait de rester à l'écoute des besoins du personnel sont les principaux moyens dont disposent les organisations de prestataires de soins de santé pour améliorer la sécurité des patients. Une culture organisationnelle dans laquelle la direction et les praticiens discutent ouvertement des préoccupations et des solutions concernant la charge de travail, la santé mentale, les taux d'erreur, etc., permet aux organisations de prendre de l'avance sur les problèmes plus importants d'épuisement professionnel et de sécurité des patients.

Pour en revenir à la sécurité des patients, les employés qui signalent les événements indésirables, les accidents évités de justesse, les bonnes prises et les conditions dangereuses veulent savoir que leurs efforts comptent et font la différence. Et cela commence par s'assurer que votre système de signalement est intuitif et accessible.

Une bonne technologie peut fournir un retour d'information significatif aux rapporteurs d'événements. La meilleure technologie peut regrouper les données sur les problèmes identifiés, les mesures prises et l'impact de ces interventions sur l'amélioration des performances. Elle peut ensuite mettre ces données à la disposition de tous les membres de l'organisation, de la direction aux cliniciens de première ligne et aux autres employés.

Votre autre DSE

L'interopérabilité est depuis longtemps l'objectif des systèmes cliniques comme les DSE, mais ce n'est pas le cas des systèmes de sécurité, de risque, de conformité et autres.

À l'heure actuelle, les organismes de soins de santé - hôpitaux ou systèmes de santé, réseaux ambulatoires, chaînes de soins infirmiers spécialisés ou de pharmacies, etc. - disposent souvent de plusieurs solutions logicielles distinctes pour identifier, évaluer et gérer divers domaines de risques fonctionnels. Il est donc extrêmement difficile de rassembler les informations critiques nécessaires pour réagir rapidement et efficacement à une situation défavorable - ou de faire un suivi auprès de la bonne personne en temps voulu.

La technologie de gestion intégrée des risques est conçue pour étendre et améliorer l'approche d'une organisation à tous les risques auxquels elle est confrontée. Les données relatives à la sécurité des patients, des visiteurs et des employés, à l'expérience des patients, à la gestion de la qualité des prestataires, aux réclamations, aux litiges et aux assurances, à la conformité réglementaire et à la gestion des risques de l'entreprise peuvent être regroupées sur une seule plate-forme.

Les logiciels qui intègrent la fonction de gestion des risques, traditionnellement cloisonnée, dans une solution complète permettent aux dirigeants de voir facilement les liens entre les risques, comme la productivité des employés, les pénuries de personnel et les événements liés à la sécurité des patients. Cette visibilité aide également les dirigeants à mieux comprendre les facteurs causaux et contributifs des risques, ainsi que les interdépendances, afin d'identifier rapidement des améliorations efficaces et durables.

La technologie de gestion intégrée des risques est comme un DSE pour tout le reste.

Les responsables cliniques avant-gardistes - CMO, CNO et CQO - comprennent immédiatement la valeur d'une solution intégrée de gestion des risques. Et lorsque la technologie intégrée peut réduire le coût et la complexité des contrats avec de multiples fournisseurs de logiciels - avec la réduction concomitante des risques liés aux tiers et à la sécurité informatique - les directeurs financiers, les directeurs des systèmes d'information et les directeurs des systèmes d'information commencent à en voir la valeur également.

L'épuisement professionnel dans le secteur de la santé peut avoir des conséquences considérables et importantes pour les patients, le personnel et l'organisation elle-même. Il est dans l'intérêt de tous d'écouter, d'apprendre et de disposer de la bonne technologie pour y parvenir.

Par Jim Wetekamp, PDG, Riskonnect

Pour en savoir plus sur la gestion intégrée des risques pour le secteur des soins de santé, téléchargez notre e-book, Gestion intégrée des risques : Pourquoi les organismes de santé performants franchissent le pas, et en savoir plus sur La solution logicielle de Riskonnect pour le secteur des soins de santé.