Problème : Maintenir des normes de sécurité impeccables était un défi pour un grand fabricant et détaillant de jouets, de vêtements et d'autres marchandises. L'entreprise exploite des centaines de magasins qui ont été construits à des époques différentes, ont des agencements différents et des emplacements différents pour les équipements de sécurité comme les extincteurs. Pour compliquer les choses, les magasins de la société ont été acquis par un autre détaillant, qui les a exploités dans le cadre d'un contrat de licence jusqu'à ce que les propriétaires d'origine rachètent la majorité des magasins environ quatre ans plus tard. Sans être nécessairement dangereux, les magasins ouverts pendant cette période n'étaient pas conformes aux normes de conception de l'entreprise. L'entreprise souhaitait coordonner les normes de sécurité dans l'ensemble de la chaîne lorsqu'elle a racheté les magasins.

Solution : L'entreprise a commencé à effectuer des visites sur le terrain pour vérifier la sécurité dans ses magasins. Des représentants de son transporteur posent au directeur du magasin une série de questions auxquelles il faut répondre par oui ou par non, ainsi que des questions ouvertes. Les extincteurs sont-ils chargés et à jour ? Les têtes d'arrosage sont-elles à la bonne distance des produits ? Le magasin dispose-t-il d'un kit de préparation aux situations d'urgence entièrement approvisionné ? Les membres du personnel soulèvent-ils les caisses de marchandises de la bonne manière pour réduire le risque de blessure ? L'auditeur saisit les réponses - ainsi que des photos et des vidéos - directement dans Riskonnect ClearSight. Le logiciel permet à l'entreprise de pondérer certaines questions plus que d'autres afin de refléter fidèlement ses normes de sécurité. Par exemple, si les réponses à certaines questions ne sont pas conformes, le magasin en question peut recevoir une note négative.

Résultats : La société effectue chaque année des centaines d'audits de sécurité dans ses magasins, et les résultats montrent que le programme fonctionne bien. Au cours de la première année du programme, les scores de sécurité se sont améliorés et les réclamations ont diminué. Quelques magasins ont même obtenu la meilleure note possible lors de leurs audits de sécurité, ce qui a suscité des appels de félicitations de la part des dirigeants. Les magasins qui n'ont pas obtenu d'aussi bons résultats ont reçu une liste de recommandations sur la manière de s'améliorer. Les données recueillies par ClearSight permettent aux dirigeants de l'entreprise d'identifier les tendances en matière de sécurité dans l'ensemble de la chaîne et d'apporter des changements à grande échelle aux opérations et à la maintenance, si nécessaire. En fait, le programme d'évaluation de la sécurité fonctionne si bien que l'entreprise envisage de l'étendre à d'autres divisions.