Votre guide pour ajouter de l’intelligence au traitement des réclamations
Deux vérités sur la gestion des réclamations :
- Plus vite une réclamation est clôturée, meilleur est le résultat.
- Les réclamations produisent une quantité incroyable de données.
La façon dont la seconde est utilisée pour exécuter la première fait toute la différence dans la performance d’un service de réclamations.
L’industrie de l’assurance s’est longtemps concentrée sur la clôture plus rapide des réclamations en éliminant les inefficacités. L’automatisation et l’apprentissage automatique ont contribué à rationaliser les processus, à analyser rapidement les réclamations et à prioriser les tâches. Le traitement direct peut même automatiser l’ensemble du cycle de vie pour les réclamations de faible gravité.
Mais de nombreuses décisions sont encore traitées de manière traditionnelle et manuelle simplement parce qu’il n’y avait pas de meilleure alternative. Jusqu’à maintenant.
L’intelligence artificielle promet de transformer le processus de réclamation avec rapidité, perspicacité et valeur, de la soumission initiale au paiement final.
L’IA donne aux professionnels des réclamations le pouvoir de résoudre les réclamations plus rapidement que jamais, de débloquer des informations à partir de tout type de données et d’offrir le type d’expérience qui fidélise les clients. Elle peut démultiplier les efficacités et redéfinir les pratiques grâce à sa capacité à traiter le langage humain, à résumer des sujets complexes et à effectuer des analyses à une vitesse fulgurante.
Les réclamations sont un jeu aux enjeux importants. Et avec les capacités de l’IA évoluant à un rythme effréné, il peut être difficile de décider du bon moment pour se lancer. Certes, il y a de nombreuses incertitudes associées à l’IA, et il peut être tentant d’attendre d’en savoir plus pour s’engager dans cette technologie.
Pourtant, vous courez un risque encore plus grand en ne parvenant pas à intégrer l’IA dans votre processus de réclamation. L’IA peut démultiplier les capacités des professionnels des réclamations. Et l’avantage concurrentiel ira à ceux qui exploiteront cette puissance le plus rapidement.
Cet ebook explique ce que l’IA peut faire pour le processus de réclamation, où elle peut être ajoutée pour un bénéfice maximal, et comment commencer dès maintenant.
SOMMAIRE
- Pourquoi l’automatisation seule n’est plus suffisante
- Le boost de l’IA pour le traitement des réclamations
- À quoi ressemble un processus de réclamation intelligent
- Ce qu’il faut rechercher dans un logiciel de réclamations assisté par l’IA
- Votre prochaine meilleure étape pour ajouter l’IA au traitement des réclamations
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