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CONSEILS D'EXPERTS

Nos experts savent une chose ou deux sur la façon de mener à bien les projets. Nous avons travaillé avec des centaines d'organisations dans des dizaines de secteurs d'activité. Cette expérience nous a permis de dégager des pratiques exemplaires qui peuvent vous être utiles. Voici quelques-uns de leurs conseils.

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Derrière chaque solution Riskonnect se trouve une équipe d'experts qui se consacre à vous aider à réussir.

Bill Berry
Bill Berry CPCU, Architecte principal de la solution
"Les tests et les révisions internes sont des moyens faciles de renforcer la crédibilité. Lorsqu'un client examine les changements, nous voulons qu'il voie le soin que nous avons pris pour nous assurer qu'il voit les bons résultats dès la première fois."
Tim Clark
Tim Clark PMP, MSHI, Chef de projet senior, Soins de santé
"Le succès repose sur les choses les plus simples. La communication - s'assurer que les bonnes personnes disposent des informations dont elles ont besoin, au moment où elles en ont besoin, et dans le format approprié.
dans le bon format - permet de prendre des décisions rapidement et d'obtenir l'adhésion de l'ensemble de l'équipe de projet. L'identification et la discussion rapides des problèmes dès qu'ils se présentent permettent à l'équipe de projet de résoudre les problèmes avant qu'ils n'aient un impact négatif sur le projet, ce qui renforce la confiance et donne des résultats positifs."
Maren Cristani
Maren Cristani Responsable de l'industrie de la consommation, de l'industrie, de la fabrication et du transport, Succès de la clientèle
"Ayant été du côté de l'assistance pendant 10 ans, j'ai vu que...
Les clients qui tirent le meilleur parti de leur système sont ceux qui sont prêts à y consacrer du temps. Qu'il s'agisse d'un partenariat avec nous pour élaborer des solutions permettant d'utiliser au mieux nos fonctionnalités ou d'une tâche aussi fastidieuse que le nettoyage des données. Prendre le temps de travailler avec notre équipe permet de renforcer les relations et d'augmenter la valeur de leur système."
Alan Friedman
Alan Friedman Chef des services professionnels mondiaux
"Une chose essentielle que j'ai apprise au cours de ma carrière au sein d'une équipe de services professionnels est qu'il est essentiel que nous comprenions notre position et notre rôle dans le cycle de vie global du client.
Nous devons garder à l'esprit que notre projet se situe entre l'initiative de vente et la longue série d'activités de soutien fournies par l'équipe chargée de la réussite du client. Notre capacité à assurer la continuité de l'information et du succès à travers ces cycles est primordiale pour la réussite du client."
Bob Fulgham, Sr.
Bob Fulgham, Sr. Directeur des services de données, Services professionnels
"Alors que le secteur et la technologie continuent d'évoluer, je mets mon équipe au défi de rechercher activement des améliorations de processus et de procédures. Le statu quo n'est pas acceptable.
L'établissement de relations avec les services de données dès le début du projet et le maintien de ces relations tout au long du cycle de vie du projet constituent une base solide et définissent des attentes réalistes pour une mise en œuvre réussie. La capacité à utiliser des processus normalisés et documentés, ainsi que les meilleures pratiques au sein des services de données, est la pierre angulaire du succès des clients."
Tana Gidden
Tana Gidden Responsable de la livraison, Services professionnels
"La sélection d'un nouveau fournisseur de SIGR peut être une décision difficile à prendre. Bien souvent, les clients prennent la décision de changer de système dans l'intention d'améliorer les processus ou de combler les lacunes en matière de fonctionnalité.
Ce changement peut être une perspective effrayante pour les utilisateurs. Il est important à la fois de planifier le changement et de préparer le personnel à le gérer. Cela fait souvent la différence entre une adaptation rapide et une adoption positive du nouveau produit et une résistance extrême au changement. Les membres de notre équipe vous consulteront tout au long du cycle de vie du projet pour assurer une transition en douceur pour vos utilisateurs."
Steve Giuliano
Steve Giuliano Responsable de la livraison, RMIS
"Un critère clé que nous avons observé dans les mises en œuvre réussies de SIGR est l'engagement du sponsor de projet du client. Lorsque le sponsor du projet est activement impliqué, cela augmente considérablement les chances d'une mise en œuvre dans les délais."
Shibani Gonsalves
Shibani Gonsalves Directeur, Services de données
"Nous nous efforçons de comprendre les principaux objectifs commerciaux du client et travaillons à fournir des solutions efficaces qui traduiront l'obscurité dans le concret. Nous identifions les activités à valeur ajoutée et
les goulots d'étranglement pour fournir des données qualifiables et quantifiables. J'ai appris que le fait d'impliquer les clients dès le début du cycle de vie du projet, de communiquer régulièrement, de se concentrer sur ce à quoi ressemblera le résultat final et d'avoir une UAT bien organisée permet d'obtenir des résultats positifs et de réussir."
Jon Glashan
Jon Glashan CPCU Lead Solutions Consultant
"Je mets un point d'honneur à connaître mes clients et leurs entreprises, afin de comprendre les problèmes auxquels ils sont confrontés et de pouvoir utiliser ces connaissances pour accélérer les décisions de mise en œuvre."
Carol Goodsell
Carol Goodsell Chef de projet senior, Services professionnels
"J'ai travaillé avec de nombreuses entreprises dans de multiples secteurs. Les implémentations les plus réussies sont celles où les clients prennent le temps de...
tester, tester, et encore tester. Il est très important non seulement de tester chacun des produits livrables, mais aussi d'impliquer les utilisateurs finaux avant le déploiement."
Amy Gottstein
Amy Gottstein Analyste de données senior
"J'ai quelques trucs pour faire d'un projet un succès et aider à garder les clients engagés et heureux. L'utilisation d'outils tels que des visuels et des exemples permet au client d'avoir une vue d'ensemble.
Il est également important de s'exprimer en des termes compréhensibles par tous, même par ceux qui n'ont pas de connaissances techniques."
Stephen Maddex
Stephen Maddex Vice-président des services stratégiques
"La gestion du changement est un domaine auquel on pense rarement dans le contexte d'une nouvelle mise en œuvre. Pourtant, comprendre l'impact d'un système sur l'organisation - en termes de
utilisateurs, les processus d'entreprise, le reporting et la distribution des données - doit être préparée. Identifier l'impact positif du changement permet également de s'assurer que tout le monde est à bord, ce qui est essentiel pour l'adoption réussie d'une nouvelle solution."
David McGarry
David McGarry Directeur des services professionnels EMEA
"J'ai travaillé avec de nombreuses entreprises dans de multiples secteurs. Dans les programmes les plus réussis, le client établit une cartographie des processus existants pour
déterminer si des changements sont nécessaires ou souhaités. Tout changement doit être cartographié et accepté avant de mettre en œuvre toute solution de gestion des risques."
Ilka Mchugh
Ilka Mchugh Responsable de la réussite des clients
"Mon conseil est le suivant : Moins, c'est plus. Gardez les choses simples pour que les utilisateurs finaux soient heureux de s'adapter et d'utiliser le système pour améliorer l'efficacité. Assurez-vous que
les améliorations et les modifications apportées à votre système sont gérées de manière centralisée au sein de votre organisation - et discutez-en avec votre responsable du succès client pour obtenir un retour d'information couvrant à la fois les aspects commerciaux et logiciels."
Paul Nelson
Paul Nelson Architecte de données principal, Services de données
"J'ai passé les 15 dernières années à mettre en œuvre des solutions de données transformatrices pour des entreprises du monde entier, et je suis fermement convaincu que l'on ne peut pas se contenter d'un seul mot.
que la communication est la clé de la réussite de tout projet. Il faut d'abord poser des questions pour connaître la terminologie et les besoins commerciaux du client, tout en l'informant sur notre terminologie et les capacités du système. Une fois que nous parlons le même langage et que les bonnes bases ont été posées, nous avons la certitude que ce que nous concevons répondra aux besoins du client. Et si nous rencontrons quelque chose qui ne correspond pas à notre compréhension mutuelle, nous pouvons immédiatement le reconnaître, y remédier et maintenir le projet sur la voie du succès."
Dave Quinn
Dave Quinn Directeur des services de données, Services professionnels
"Des données correctement cartographiées constituent une base solide pour le succès. La collaboration sur l'exercice de cartographie des données permet de s'assurer qu'il n'y aura pas d'erreur.
surprises lorsque le développement est terminé. Le processus de mappage des données consiste à répertorier les champs de données sources, les transformations de données éventuellement nécessaires et les champs de destination. Ce document constitue la base du développement des chargements de données et est une excellente référence pour l'établissement de rapports."
Luz Rubiano
Luz Rubiano Consultant en solutions, RMIS
" Lorsque je commence un projet, je m'assure d'abord de comprendre le processus métier, les flux de travail et les idées du client sur l'utilisation de l'application. Je pense également
il est nécessaire de former tous les utilisateurs qui interagiront avec le processus et la solution et de proposer des tests complets d'acceptation par les utilisateurs. Cela permet d'éliminer les surprises en production."
John Shaw
John Shaw Responsable de la réussite des clients
"L'un des plus grands défis que j'ai pu observer dans les mises en œuvre de logiciels est le manque d'attention portée à la gestion du changement. Une solution facile consiste à mener une
analyse des parties prenantes. En dressant la carte de vos parties prenantes à l'aide d'une matrice de Mendlow, vous pouvez rapidement identifier celles qui ont une grande influence sur la réussite du projet et qui nécessiteront un engagement important, par opposition à celles qui doivent seulement être tenues informées."
Vonn Simpson
Vonn Simpson Directeur principal, Architecture des solutions
"J'ai travaillé dans des équipes dédiées aux grands clients de l'assurance presque toute ma carrière. Pour moi, le succès a toujours été lié à la création d'une équipe solide.
les relations avec les principales parties prenantes afin qu'elles me considèrent comme une extension de leur propre équipe. Il ne s'agit pas d'un fournisseur et d'un client, mais d'UNE équipe élargie. Avec des données de qualité et des relations solides, vous disposez d'une excellente base pour réussir."
Drew Stipe
Drew Stipe Responsable principal de la prestation de services, mise en œuvre dans le secteur de la santé
"Bien que les tests tout au long d'une mise en œuvre soient un exercice nécessaire et précieux, les clients les plus performants avec lesquels j'ai travaillé veillent à ce que
des tests complets de bout en bout avant la mise en service prévue. Une fois la configuration terminée, réservez 2 à 3 semaines avant la mise en service pour effectuer des tests dans un environnement stable, ce qui peut avoir un impact direct sur le succès de l'adoption par les utilisateurs sur le terrain. Ne pas allouer ce temps dans le plan du projet - ou tenter de faire passer une configuration supplémentaire dans cette période - revient à ralentir dans le dernier tour d'une course serrée."
Jay Walkington
Jay Walkington Directeur des services de données, Services professionnels
"Aussi confortable que vous puissiez être avec votre système actuel et vos flux de données, concevoir un nouveau système autour des anciennes méthodes est une erreur coûteuse - mais courante.
Personnaliser fortement un nouveau système pour imiter l'ancien peut avoir de graves conséquences, notamment des délais de mise en œuvre prolongés, une portée accrue, des problèmes de support futurs et l'impossibilité d'utiliser d'autres fonctionnalités standard de base (ou futures). Riskonnect a investi un nombre incalculable d'heures et de dollars pour développer des normes, alors soyez ouvert à l'idée d'apprendre comment ces normes peuvent répondre aux besoins de votre entreprise. S'en tenir à une solution standard sera payant à long terme avec de meilleures fonctionnalités et un meilleur support."
Karla Zuniga
Karla Zuniga Architecte de données senior
"Avoir une solide compréhension du résultat souhaité est un apport important dans le processus de conception. L'un des facteurs clés de succès de la mise en œuvre des données
est la création précoce d'un plan de test détaillé. Lorsqu'un client crée un plan de test détaillé et le partage dès le début du projet, les attentes sont alignées, les reprises sont minimisées et les tests sont accélérés. Ce sont là les caractéristiques d'une mise en œuvre harmonieuse et réussie."

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