CHALLENGE

La lenteur de la résolution des sinistres et la faiblesse des données faisaient grimper les coûts dans une grande entreprise de transport routier.

L'entreprise compte des milliers de conducteurs qui sillonnent le pays à tout moment. Les données relatives aux incidents de sécurité sont essentielles pour résoudre rapidement les réclamations et assurer la sécurité des conducteurs.

À l'époque, l'organisme d'indemnisation de la société s'appuyait largement sur les rapports de police concernant les accidents pour régler les sinistres. Le problème était que les rapports de police n'étaient pas remplis pour chaque incident. Et lorsqu'ils l'étaient, ces rapports manquaient souvent de détails essentiels comme les conditions météorologiques. En raison de ces informations manquantes, il était difficile de déterminer les responsabilités - et la recherche de ces informations prenait un temps et des ressources précieux. Non seulement les demandes d'indemnisation étaient plus coûteuses, mais l'entreprise ne disposait pas des informations nécessaires pour prévenir les accidents futurs.

L'entreprise souhaitait trouver un moyen efficace de collecter les données dont elle avait besoin - au lieu de se fier aux informations fournies dans les rapports d'accident - afin de clôturer rapidement les demandes d'indemnisation et de résoudre les problèmes de sécurité en améliorant la formation.

SOLUTION

L'entreprise a utilisé la solution d'administration des sinistres de Riskonnect ClearSight pour internaliser les enquêtes sur les accidents et l'administration des sinistres. Toutes les informations relatives à l'incident sont saisies dans le système via un téléphone ou une tablette directement sur les lieux de l'accident, lorsque les détails - tels que la météo, l'éclairage, la circulation et les dangers de la route - sont encore frais. Des formulaires faciles à remplir avec des champs à remplissage automatique garantissent que rien n'est oublié ou saisi de manière incorrecte. Le logiciel intègre également les données de localisation provenant du dispositif GPS du camion, ainsi que de Google Maps et de Google Earth, pour obtenir une image complète de la situation.

Récemment, la société a ajouté des capacités de gestion des tâches entièrement automatisées pour guider les experts en sinistres à travers une liste standardisée d'actions à accomplir pour chaque sinistre. À partir de là, les experts en sinistres prennent l'initiative de régler les derniers détails, de relever les défis spécifiques liés à ce sinistre et d'en assurer la clôture.

RÉSULTATS

Riskonnect a permis à l'entreprise de réduire considérablement le temps nécessaire à la clôture des sinistres - et de réduire considérablement les coûts.

Toutes les informations relatives aux incidents étant regroupées en un seul endroit facilement accessible, les professionnels du risque, de la sécurité et des sinistres sont en mesure de réagir rapidement, de collaborer facilement, de prendre de meilleures décisions et de partager ce qu'ils ont appris. L'automatisation des tâches de routine a permis d'améliorer l'efficacité, les ratios de clôture et les résultats en matière de sinistres. Le processus accéléré a également permis de faire remonter les éléments critiques vers le haut de la hiérarchie afin qu'ils soient traités rapidement.

Tous ces gains d'efficacité ont permis à l'entreprise de se concentrer sur la prévention. L'entreprise dispose désormais de toutes les informations dont elle a besoin pour répartir correctement les responsabilités en cas d'accident et améliorer la formation afin que les conducteurs soient plus en sécurité. Des données plus précises ont également permis à l'entreprise d'être plus solide dans ses rapports d'assurance, ce qui a contribué à réduire les coûts des sinistres.

Grâce à ces efforts, le nombre de demandes d'indemnisation en suspens n'a jamais été aussi bas, et les paramètres d'exactitude des demandes d'indemnisation et de constitution de réserves n'ont jamais été aussi élevés.

Au-delà de la fonctionnalité du logiciel, la société attribue à son partenariat avec Riskonnect le leadership et l'expertise qui lui ont permis de faire un plongeon profond dans le monde de la gestion des risques et de la prévention des pertes. L'entreprise est tellement satisfaite de ses résultats qu'elle prévoit de continuer à investir dans le logiciel afin d'accroître l'efficacité et la précision de son processus de gestion des sinistres.

Pour en savoir plus sur la manière d'améliorer l'efficacité de la gestion des sinistres, téléchargez notre e-book, Claim Success : Comment atteindre l'excellence dans la gestion des sinistres.