Michele Adams, Risk All-Stars

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Michele Adams, VP, Risk Management Operations & Casualty Claims, Walmart

Michele Adams
Vicepresidente de Operaciones de Gestión de Riesgos y Siniestros
Walmart

¿Cuál es su formación académica?

Rollins College (licenciatura en comunicación organizativa), Crummer Graduate School of Business - MBA

¿Sabía que quería dedicarse a la profesión del riesgo? Si no es así, ¿cuál ha sido su camino para llegar hasta aquí?

No tenía previsto dedicarme a la profesión del riesgo. Mi trayectoria comenzó en 1989, cuando trabajaba en una joyería y un compañero de trabajo me comentó que había oportunidades en una empresa de administración de terceros. (Acepté un trabajo como asistente de reclamaciones y obtuve mi licencia de liquidador de seguros de accidentes de trabajo en un par de meses.

Una de las ajustadoras a las que apoyaba se fue de baja por maternidad y me ascendieron a ajustadora, sin tener ninguna experiencia. Esto fue antes del correo de voz y del correo electrónico, y todavía lo siento por los reclamantes de los que era responsable entonces. Creo que tenía un número de casos que rozaba los 200. Después de un año, me di cuenta de lo que estaba haciendo y me gustó mucho la gestión de reclamaciones. Dejé esa TPA por otra, y finalmente me fui a Walt Disney World en 1996. Después de 24 años en Disney, ocupé varios puestos interesantes que ampliaron mi profundidad y amplitud de experiencias. Dejé Disney en abril de 2020 como vicepresidente de gestión de riesgos. En ese momento me incorporé a Walmart en mi puesto actual, vicepresidente de operaciones de gestión de riesgos y siniestros.

He tenido la suerte de poder levantar la mano para nuevos retos y proyectos a lo largo de mi carrera, trazando mi propio camino a veces con trabajos diseñados por mí, y trabajando para líderes que vieron más en mí de lo que yo era capaz de ver en mí mismo. A veces bromeo diciendo que he tenido la suerte de trabajar para gente que se jubila, pero la realidad es que la oportunidad tiene que estar preparada, y yo estaba preparada cuando me llegaron las oportunidades. Hasta ahora he tenido una gran carrera y siento que sólo estoy empezando.

¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la profesión del riesgo?

En total, desde ese primer trabajo en 1989 hasta hoy: 32 años.

¿Qué es lo que más le gusta de lo que hace?

Me encanta la variedad del trabajo. Nunca es lo mismo de un día para otro y nunca me aburro, lo que encaja perfectamente con mi personalidad. Puedo trabajar en cosas que requieren un enfoque singular, tranquilidad y atención individual; y puedo colaborar con equipos y empresas para lograr un impacto. Esta ocupación tiene tantos caminos diferentes - finanzas, análisis de datos, legal, médico, defensa - la lista continúa. No hay muchos trabajos que te permitan trabajar desde ambos lados del cerebro y tener tanta variedad.

¿Ha cambiado la gestión del riesgo a lo largo de su carrera? Si es así, ¿cómo?

Basta con considerar todos los grandes acontecimientos mundiales -naturales y provocados por el hombre- que se han producido en los últimos 32 años, y la gestión del riesgo ha sido fundamental en cada uno de ellos. Los mercados se mueven por el entorno en el que operan, y las operaciones deben responder a los mercados. Creo que la seguridad laboral y personal se ve de forma muy diferente a como se veía hace 30 años. Hay más propiedad y responsabilidad, y creo que somos mucho más seguros e inteligentes. La tecnología ha sido fundamental para muchos cambios y mejoras. Trabajamos de forma más inteligente y rápida que nunca y probablemente sólo hemos arañado la superficie de lo que es realmente posible. Es un momento apasionante para formar parte de esta profesión.

¿Qué consejo le daría a alguien que va a iniciar su carrera en la profesión de riesgos?

Sé paciente y aprovecha cualquier oportunidad para aprender. Cuando pienso en el pasado, sé que nunca habría creído a nadie que me dijera cuando tenía 19 años que un día dirigiría el departamento de riesgos de la mayor empresa minorista del mundo y de la lista Fortune 1. Nunca tracé este camino intencionadamente, pero al estar abierto a diferentes experiencias y retos y aprender de esas experiencias, me encontré preparado y dispuesto.

¿Tiene un lema personal? Si es así, ¿cuál es?

No estoy seguro de que sea un lema, sino una cita que tengo en mi despacho: "El éxito no es definitivo, el fracaso no es fatal: lo que cuenta es el valor de continuar". Winston Churchill. Quiero tener éxito, pero también asumiré mis fracasos en el camino. Son cicatrices de la experiencia y del camino hacia el éxito.

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