Las organizaciones están acostumbradas a responder a los cambios normativos, medioambientales, tecnológicos o estructurales internos. Sin embargo, los últimos acontecimientos han acelerado la cantidad de cambios y han puesto de manifiesto la importancia de crear una resistencia operativa.

He aquí 6 acciones que puede llevar a cabo ahora para crear resistencia operativa y garantizar que su organización esté bien preparada para futuras interrupciones.

1. Aprovechar los procesos y sistemas existentes

Implantar un marco de resistencia operativa no significa necesariamente empezar de cero con nuevos sistemas, personas y procesos. La resiliencia operativa puede lograrse mediante una gestión eficaz de los riesgos.

Tradicionalmente, la gestión de riesgos se ha centrado en reaccionar a los sucesos que ya han ocurrido, y se ha prestado mucha menos atención a la planificación proactiva de posibles sucesos de riesgo. El objetivo de un marco de resiliencia operativa es estructurar para ayudar a anticiparse a lo que está por venir y así poder planificar mejor y resistir el impacto de los incidentes.

Es posible que ya existan algunos de los elementos básicos para lograr la resistencia operativa. Piense en los procesos existentes para el seguimiento de los indicadores clave de riesgo, las evaluaciones de riesgo y control, y el análisis de escenarios. Evalúe la madurez de cada uno de los componentes de su marco de gestión de riesgos para descubrir qué mejoras deben introducirse para aumentar la resistencia operativa.

2. Conozca a sus terceros

Algunos de sus servicios empresariales más importantes pueden ser prestados por terceros. Puede depender de terceros para la distribución, las operaciones o los servicios financieros. Para ser verdaderamente resistente, debe comprender exactamente cómo trabajan sus terceros con la organización e incorporarlos a su planificación de la resistencia. Conéctese con sus socios para llenar cualquier laguna de conocimiento.

3. Aprender de la experiencia

Una parte crucial del desarrollo de la resistencia operativa es aprender de los acontecimientos pasados, tanto internos como externos. ¿Cómo respondió su empresa a la pandemia, por ejemplo? Si se cometieron errores, tómese el tiempo necesario para profundizar en las razones por las que las cosas salieron mal. ¿Qué medidas hay que poner en marcha para garantizar que no se repitan los mismos errores? La adaptación de los sistemas y procesos en respuesta directa a los fallos específicos creará una resistencia operativa eficaz.

4. Desarrollar planes de comunicación con las partes interesadas

Asegúrese de contar con una sólida estrategia de comunicación para respaldar su programa de resiliencia. Piense en cómo se comunicará con los reguladores, los terceros y los clientes en caso de que se interrumpa un servicio empresarial clave.

Asegúrese de que su personal está suficientemente informado para reaccionar adecuadamente ante cualquier interrupción. Puede preparar plantillas y temas de conversación con antelación para acelerar el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes. En caso de interrupción, la información debe salir rápidamente, así que piense en qué información se necesitará y quién debe participar en el proceso para acelerar su respuesta.

5. Proporcionar informes procesables

Los miembros del consejo de administración no son necesariamente expertos en gestión de riesgos, pero necesitan contar con los datos y la inteligencia adecuados para tomar decisiones informadas que mantengan a la organización en el buen camino. Necesitan informes visuales, digeribles y procesables con una visión agregada de la información en tiempo real.

6. Evalúe su tecnología

No se puede crear resiliencia operativa utilizando documentos, correos electrónicos y hojas de cálculo dispares. Necesita una tecnología integrada que centralice la información sobre riesgos y dé sentido a un conjunto de datos amplio y complejo.

Los procesos automatizados y los informes de tipo "apuntar y hacer clic" también reducen significativamente la carga administrativa para que usted pueda dedicar su tiempo de forma más eficaz y entregar informes oportunos y precisos a los altos ejecutivos.

La resiliencia operativa es un reto particular para las organizaciones de servicios financieros, ya que ahora se está regulando estrechamente en todo el mundo. En el Reino Unido, por ejemplo, la PRA, la FCA y el Banco de Inglaterra han esbozado un marco detallado de resiliencia operativa que todas las empresas de servicios financieros deben cumplir para finales de 2021. Se trata de una perspectiva desalentadora para muchas empresas de servicios financieros que ya tienen que hacer frente a una larga lista de otras obligaciones reglamentarias.

La capacidad de recuperación operativa nunca ha sido tan importante como ahora. Tanto si pertenece al sector de los servicios financieros y desea cumplir con una normativa estricta como si se trata de otro sector que busca aumentar la agilidad, la resiliencia operativa le proporcionará con toda seguridad una ventaja competitiva y estabilidad a largo plazo.

Para obtener más información sobre la resistencia operativa, los requisitos normativos del Reino Unido y un enfoque sugerido para la aplicación, vea nuestro seminario web a la carta, Resiliencia operativa - Expectativas, retos y oportunidades de la normativa.