La gestión de riesgos en la sanidad es el proceso de identificar las amenazas que podrían perjudicar a la organización, a sus pacientes, al personal o a cualquier otra persona dentro del centro.

Lo que diferencia a la gestión de riesgos sanitarios de esa función en otros sectores es que, literalmente, hay vidas en juego. La rapidez, la precisión y la eficacia -o la falta de ella- en la respuesta a los riesgos pueden significar la diferencia entre la vida y la muerte de los pacientes, el personal o los visitantes. Aunque proteger los resultados de la organización también es importante para preservar su viabilidad, nada tiene prioridad sobre la prevención de daños a las personas.

El papel de la gestión de riesgos en la sanidad

La gestión de riesgos afecta a todo el ecosistema de un sistema sanitario, desde la seguridad de los pacientes y el cumplimiento normativo hasta las operaciones, los recursos humanos y los márgenes operativos.

Los gestores de riesgos del sector sanitario están capacitados para identificar, evaluar y mitigar los riesgos para los pacientes, el personal y los visitantes. Los seguros, la gestión de siniestros, la gestión de eventos e incidentes, la seguridad del paciente, la gestión de la calidad de los proveedores, el cumplimiento de la normativa, la gestión de riesgos empresariales, la gestión de riesgos de terceros, etc., entran dentro del ámbito de la gestión de riesgos.

Aunque las organizaciones sanitarias han reducido significativamente el riesgo en la última década al mejorar la seguridad del paciente, la calidad y los resultados de la atención, la gestión de riesgos es más compleja que nunca.

Los costes aumentan a medida que las organizaciones sanitarias incorporan nuevas tecnologías como las plataformas de telesalud. La complejidad aumenta debido a requisitos como las nuevas iniciativas de reembolso y evaluación del rendimiento. Y los riesgos como la ciberseguridad y el cumplimiento de la privacidad siguen creciendo en número y magnitud.

El papel de la tecnología de gestión de riesgos en la sanidad

La clave del éxito de un programa de gestión de riesgos sanitarios es una tecnología de gestión de riesgos centralizada e integrada.

Sin embargo, muchas organizaciones sanitarias siguen utilizando soluciones puntuales separadas para la seguridad del paciente, el cumplimiento, las reclamaciones, la experiencia del paciente, etc. Estos sistemas desconectados dificultan la organización, la presentación de informes o la actuación oportuna y eficaz. Y una respuesta lenta puede significar que otros pacientes resulten perjudicados antes de que se solucione el problema.

Por ejemplo, un hospital puede notificar los incidentes de seguridad de los pacientes en un lugar y las quejas de esos mismos pacientes en otro. Si esos incidentes se convierten en reclamaciones, se gestionan en un tercer lugar. Cuando estas soluciones puntuales no pueden comunicarse entre sí, la información debe ser agregada, correlacionada y analizada manualmente para obtener una visión consolidada. Esto puede añadir un tiempo considerable al proceso, lo que retrasa la respuesta. Además, los procesos manuales, propensos a los errores, hacen que la información importante acabe perdiéndose.

Esa visión fragmentada no será suficiente en el futuro. Las organizaciones sanitarias necesitan una visión integrada y en tiempo real de todos los riesgos de la organización para tomar decisiones rápidas, precisas y estratégicas. A continuación, se analiza cómo la tecnología puede añadir valor a los programas de gestión de riesgos en las organizaciones sanitarias:

1. Mejora la calidad de la atención al paciente.

La tecnología integrada rompe los silos y conecta los datos para obtener una única fuente de verdad, accesible a todas las partes interesadas. Todos los datos relacionados con los pacientes están en un solo lugar, donde se pueden compartir, discutir y analizar fácilmente. También se dispone de la visión sin obstáculos necesaria para detectar las pequeñas señales de alarma antes de que se conviertan en grandes problemas para los pacientes, y para la organización.

2. Facilita el cumplimiento.

Es más fácil cumplir con los complejos requisitos sanitarios de reembolso y evaluación de la calidad de los proveedores, entre otros, cuando se dispone de un software que consolida todos los riesgos y la información en un solo lugar, hace un seguimiento de cada paso de un plan de acción y realiza un seguimiento automático de las partes correspondientes.

3. Establece la coherencia.

La tecnología integrada rompe los silos de información y crea un enfoque común para abordar todos los tipos de riesgo. Puede visualizar los riesgos y las interrelaciones, analizar los datos y obtener información procesable para aquellos que pueden marcar la diferencia.

4. Reduce el número de vendedores.

Una plataforma de software única e integrada permite a las organizaciones sanitarias reducir el número de proveedores de tecnología, lo que se está convirtiendo en una prioridad cada vez mayor debido a la preocupación por las brechas de seguridad y otros riesgos de terceros.

5. Eleva la resiliencia.

La tecnología integrada identifica tanto las ventajas como las desventajas del riesgo, lo que puede ayudarle a mitigar mejor los peligros y aprovechar las oportunidades en un mercado cambiante.

6. Agiliza los procesos.

La tecnología integrada rompe los silos, elimina la duplicación de esfuerzos y facilita la comunicación y la colaboración en toda la organización. Puede ayudarle a hacer más con menos recursos, a proteger mejor a los pacientes y a crear una cultura de la seguridad, todo ello al mismo tiempo.

¿Qué es la gestión de riesgos en la sanidad? Por encima de todo, la gestión eficaz de los riesgos en las organizaciones sanitarias consiste en proteger a los pacientes. También protege a la organización al ayudar a garantizar el reembolso oportuno, mantener la acreditación y mejorar la reputación.

La tecnología adecuada es esencial para una gestión eficaz de los riesgos sanitarios. Una solución de gestión de riesgos integrada le permite gestionar sin problemas todas las iniciativas de seguridad y gestión de riesgos desde un solo lugar. Mejora la precisión, la velocidad y la capacidad de actuación de los datos, al tiempo que reduce su exposición al riesgo de terceros.

La gestión de riesgos es una función crítica en las organizaciones sanitarias. Con las personas, los procesos y los sistemas adecuados, las organizaciones sanitarias pueden ser más proactivas en la gestión del riesgo, lo que ayudará a crear resistencia para futuras interrupciones.

Para más información sobre la gestión de riesgos en el sector sanitario, descargue nuestro libro electrónico, Gestión integrada de riesgos: Por qué las organizaciones sanitarias de alto rendimiento están dando el saltoo para saber más sobre software de gestión de riesgos para el sector sanitario.