Por Jay Lechtman, Vicepresidente de Estrategia e Innovación, Sanidad

Las organizaciones de proveedores de servicios sanitarios (HPO) están empezando a reconocer el valor de consolidar a los proveedores e implementar una solución de gestión de riesgos empresariales que sea holística y completa. Pero encontrar un software -y un proveedor- que pueda cumplir la promesa de una verdadera solución integrada para la gestión de riesgos empresariales en la sanidad puede ser complicado.

Parte del desafío es la confusión en la terminología. La Sociedad Americana de Gestión de Riesgos Sanitarios (ASHRM) utiliza el término Gestión de Riesgos Empresariales (ERM), mientras que otros grupos utilizan el término Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC). Otros utilizan el término ERM, pero ofrecen poca o ninguna capacidad para integrar las prácticas y los datos de gestión de riesgos en todos los departamentos y funciones de la empresa.

¿Qué es la gestión de riesgos empresariales en el mundo de la sanidad?

La verdadera ERM integra la gestión de riesgos en toda la HPO. Rompe con los silos departamentales y ayuda a que todas las disciplinas trabajen juntas de forma más eficiente. También reconoce que los riesgos están interrelacionados, ayuda a eliminar la duplicación de esfuerzos y proporciona la visión de conjunto necesaria para identificar las tendencias y los riesgos potenciales con la suficiente antelación para hacer algo al respecto.

Igualmente importante es entender lo que no es la ERM. No es sólo una herramienta más de gestión de riesgos que coexiste con un conjunto de herramientas separadas para la seguridad del paciente, el cumplimiento o la experiencia del paciente.

Qué buscar en el software de ERM sanitario

La tecnología es fundamental para implantar la ERM. Pero no todas las soluciones de ERM para el sector sanitario son capaces de proporcionar una visión empresarial del riesgo. Y esa visión de la empresa es el objetivo de una solución de ERM. Es la integración de la información sobre riesgos en toda la empresa lo que le ayuda a hacer más cosas con menos recursos, a proteger mejor a los pacientes y a crear una cultura de la seguridad, todo ello al mismo tiempo.

En la práctica, ¿qué es lo que se necesita para tener una visión integrada del riesgo en toda la empresa? El software de ERM sanitario conecta los puntos entre una multitud de funciones: la seguridad del paciente, la gestión de la calidad del proveedor, el análisis de la causa raíz, el riesgo y el seguro, etc.

Todos los datos relacionados con los pacientes están en un solo lugar, lo que permite un análisis más rápido, más fácil y más profundo. Con todos los datos alojados en una sola plataforma, se dispone de la visión sin obstáculos necesaria para detectar pequeñas señales de alarma y tendencias antes de que se conviertan en problemas mayores, o incluso en acontecimientos catastróficos.

Una vez que haya comprobado que el software de ERM que está considerando es realmente compatible con una visión integrada de toda la empresa, he aquí algunas preguntas más para asegurarse de que obtiene la solución y la funcionalidad que necesita:

  1. ¿Qué seguridad tiene el sistema? Los datos sanitarios son sensibles. Asegúrese de que su proveedor ofrece seguridad de extremo a extremo en forma de políticas de contraseñas, funciones de seguridad, cifrado y registros de auditoría. Los proveedores con una plataforma basada en la nube deben ser capaces de explicar cómo se aseguran y protegen los datos. Los centros de datos también deben ser auditados regularmente.
  2. ¿Qué fiabilidad tiene la plataforma? Busque una plataforma que sea rápida y fiable. El software debe proporcionar información a la carta, sin apenas tiempos de espera para consultas, búsquedas o análisis. Invierta en un sistema con un tiempo de inactividad mínimo de un proveedor que ofrezca detalles actualizados sobre el mantenimiento planificado.
  3. ¿Es escalable? La sanidad siempre está cambiando y los riesgos siempre evolucionan. Dé prioridad a un sistema que pueda crecer con sus necesidades sin necesidad de costosas y largas revisiones.
  4. ¿Quién debe participar en el proceso de compra? La ERM afecta a muchas áreas funcionales, y es importante que se escuchen todas las voces.
  5. ¿Podemos probar el software? Tómese el tiempo de solicitar una demostración. ¿Qué tan fácil e intuitiva es la experiencia del usuario? ¿Se puede acceder a todas las funciones que necesita desde una tableta, un teléfono y un ordenador portátil? ¿Son los informes y los análisis lo suficientemente sofisticados para sus necesidades? ¿Y son fáciles de crear?
  6. ¿Con quién vamos a trabajar? La tecnología es estupenda, pero las personas marcan la verdadera diferencia. Usted quiere trabajar con gente que le guste y en la que confíe. ¿La persona que responde a su llamada le conoce a usted, a su organización y al sector sanitario, y será capaz de resolver los problemas en un plazo de tiempo razonable?
  7. ¿Y el servicio? Averigüe qué tipo de asistencia se ofrece -teléfono, portal en línea o correo electrónico- y el tiempo de respuesta garantizado.
  8. ¿Qué incluye? Conozca claramente qué características y servicios están incluidos en la estructura de precios, y lo que podría costar si sus necesidades cambian.
  9. ¿Nos cubrirás la espalda? Asegúrese siempre de que el proveedor ha demostrado tener experiencia en el sector sanitario, así como en tecnología y riesgos, y la longevidad y los recursos para llegar hasta el final con usted.

Mire más allá de la etiqueta cuando evalúe a los contendientes del software de ERM. Destape a los pretendientes y encuentre una solución que pueda romper los silos y juntar todas las piezas para obtener una poderosa imagen de los riesgos sanitarios.

La verdadera ERM de la sanidad le proporcionará información más potente para tomar mejores decisiones y, en última instancia, le ayudará a prestar la mejor atención en el entorno más seguro.

Si está preparado para el software de ERM sanitario, descargue nuestro Plantilla de solicitud de propuestas para la sanidadque puede modificarse fácilmente para adaptarse a sus necesidades.

Para saber más sobre la ERM en el sector sanitario, consulte nuestro libro electrónico, Rx for Risk, ERM en el sector sanitario.