Las organizaciones de proveedores de servicios sanitarios (HPO) sienten una mayor urgencia por crear una estrategia de seguridad del paciente holística, completa e integrada. ¿Cómo han llegado hasta aquí? En primer lugar, la pandemia mundial y las tendencias de gran impacto, como la atención basada en el valor, han dejado su huella en el panorama de la seguridad del paciente y la gestión de los riesgos sanitarios.

El impulso para mejorar el valor es prioritario para las HPO, ya que Medicare y otros pagadores vinculan cada vez más los resultados de los pacientes a las sanciones e incentivos financieros. El aumento de la atención basada en el valor significa que las OPH tendrán que dedicar más tiempo y recursos a medir y mejorar los indicadores de seguridad del paciente.

Mientras tanto, la pandemia ha hecho aumentar el coste y la complejidad de la atención, lo que ha incrementado el riesgo de que las organizaciones sufran incidentes relacionados con la seguridad de los pacientes.

En este contexto, los proveedores con visión de futuro saben que ha llegado el momento de adoptar un enfoque más proactivo e integrado para gestionar los incidentes y las reclamaciones de seguridad del paciente. Sin embargo, para lograrlo es necesario replantearse la mejor manera de proporcionar a los equipos de riesgo, seguridad y calidad herramientas y procesos avanzados, incluidos datos precisos, completos y oportunos para facilitar la colaboración y romper las barreras de información durante las investigaciones de seguridad del paciente.

He aquí algunas consideraciones a la hora de trazar su estrategia de seguridad del paciente:

Empezar con una visión más amplia

Para mantener la seguridad de los pacientes se necesita algo más que un equipo clínico atento y cuidadoso. Una estrategia integral de seguridad del paciente comienza con una visión de conjunto del proceso de seguridad del paciente de su organización. Esta visión de conjunto debe abarcar todos los departamentos y disciplinas que afectan a todas las actividades e incidentes relacionados con la seguridad del paciente.

Disponer de una visión única de toda la información y los datos relacionados con una investigación sobre la seguridad del paciente es fundamental para conectar los puntos, proporcionar información inteligente que conduzca a una acción decisiva y reducir los procesos duplicados.

Para muchas organizaciones sanitarias, la recopilación de datos sobre la seguridad del paciente en un solo lugar ha resultado ser un reto. La información y los datos sobre la seguridad de los pacientes a menudo viven en silos dentro de diferentes sistemas tecnológicos entre el riesgo, la seguridad y la calidad.

Por ejemplo, la notificación inicial de un suceso relacionado con la seguridad del paciente, la reclamación del paciente y el caso de negligencia médica podrían vivir en tres sistemas diferentes y requerir la extracción manual de datos para desarrollar un perfil de riesgo completo con detalles clave de los casos.

Los silos de datos también pueden causar problemas en la fase posterior. Demasiados sistemas informáticos contienen información de gestión de riesgos separada pero relacionada, lo que impide a los equipos de seguridad del paciente ver la imagen completa.

Por ejemplo, cuando un televisor defectuoso en la habitación de un paciente hace que éste se caiga mientras camina hacia la sala de estar para ver la televisión, es probable que el incidente se registre en tres sistemas distintos: uno que registre el televisor problemático y otro, que se encargue de la caída. Y un tercer sistema puede registrar la información del entorno relacionada con la caída.

A menudo, estos sistemas separados también capturan datos invisibles que desempeñan un papel indirecto en los incidentes de seguridad del paciente (como un cambio de turno, una escasez de personal o un cambio de política), pero que no son fácilmente identificables sin la ayuda de los análisis.

Estas complejas situaciones se presentan a diario de múltiples maneras en las OPH, impulsadas por sistemas tecnológicos que no se comunican y por procesos manuales que consumen mucho tiempo y que se basan en hojas de cálculo para unir todo.

No es de extrañar que esta configuración provoque una sobrecarga cuando se produce un acontecimiento adverso para el paciente. Ante la dispersión de los datos, las organizaciones no pueden reunir rápidamente la información para ver la imagen completa de lo que está ocurriendo. Además, los detalles menores que no traspasan las paredes de los silos se acumulan y conducen a una brecha de información más amplia, lo que afecta significativamente a la investigación general de la seguridad del paciente.

Elija una tecnología que haga invisibles los muros de los silos

Como se ha señalado, conseguir una visión global de los eventos de seguridad del paciente mientras se trabaja con flujos de trabajo paralelos en todo el proceso de seguridad del paciente ha sido un obstáculo importante para las OPH que utilizan múltiples sistemas tecnológicos y procesos manuales para dar sentido a datos muy diferentes.

¿Cuál es la solución? Un modelo moderno de gestión de riesgos empresariales (ERM) es la mejor manera de reunir todas las piezas de la seguridad del paciente. La ERM integra la gestión de riesgos en toda la OPH, ayudando a que todas las disciplinas trabajen juntas de forma más eficiente. La ERM no rompe necesariamente todos los silos, sino que reconoce que los riesgos están conectados. Permite que los datos vayan y vengan de un silo a otro para sacar a la luz relaciones significativas, al tiempo que agrega e integra el riesgo, la seguridad y otra información operativa y estratégica.

El objetivo de la ERM es consolidar múltiples sistemas en una única plataforma tecnológica, simplificando los flujos de trabajo y permitiendo que la gestión de riesgos y otras disciplinas colaboren más fácilmente. Es importante señalar también que la ERM no es una herramienta de gestión de riesgos separada que coexiste con otras herramientas separadas para la seguridad del paciente, el cumplimiento o la experiencia del paciente. La ERM es una única fuente de verdad que ofrece una visión empresarial del riesgo, incluida la seguridad del paciente.

Con la ERM, los equipos de seguridad de los pacientes pueden ver el panorama general y responder en consecuencia. También entran en juego los análisis procesables, que ayudan a identificar las tendencias y los riesgos potenciales en una fase temprana, lo que permite una resolución más rápida.

Está claro que los gestores de riesgos seguirán enfrentándose a nuevas situaciones relacionadas con la seguridad de los pacientes a medida que la atención sanitaria experimente una enorme perturbación. Disponer de una estrategia definida de seguridad del paciente que les permita dedicar menos esfuerzo a encajar las piezas de un rompecabezas y más tiempo a observar el panorama general será fundamental para conectar con los colegas y resolver los problemas.

Para saber más sobre la integración de riesgos y seguridad para mejorar la seguridad del paciente, descargue nuestro libro electrónico, Gestión integrada de riesgos, por qué las organizaciones sanitarias de alto rendimiento están dando el saltoy obtenga más información sobre la solución de Riskonnect para el Sector sanitario.