¿Está preparado para la próxima crisis?

La crisis te sorprenderá cuando menos lo esperes, como lo demuestra el hecho de que la actual pandemia haya cogido al mundo con la guardia baja.

El momento de empezar a gestionar una crisis es antes de que se produzca. Hasta ahora, sin embargo, muchas empresas sólo han prestado atención a la preparación para la crisis de boquilla. De hecho, 79% de las organizaciones encuestadas antes de la pandemia por Deloitte expresaron su confianza en su capacidad para responder eficazmente a un "susto sanitario", aunque sólo 22% habían puesto a prueba su plan con un ejercicio de simulación.

El éxito de la gestión de crisis es un continuo de actividades para evaluar, ajustar y reevaluar los riesgos, el entorno y su plan de respuesta. Es un ciclo ininterrumpido de mejora que se pone a prueba y se ajusta constantemente. Aunque es probable que haya algunas sorpresas cuando se produzca la crisis, las organizaciones con planes claros están bien posicionadas para evitar algunos de los peores impactos de una crisis de cualquier tipo.

Esto no quiere decir que haya que averiguar de antemano todos los detalles de cada escenario posible. Eso sería imposible. Las complejidades, interdependencias e incertidumbres son simplemente demasiado grandes.

¿Cómo puede empezar a prepararse para lo que viene? Aquí tienes seis consejos:

1. Haga un balance de lo que funciona y lo que no en su actual plan de respuesta a la crisis. ¿Le faltó información crítica que podría haberle ayudado a responder mejor a la crisis del coronavirus? ¿Qué partes de su plan de gestión de crisis funcionaron? ¿Qué partes faltaron? ¿Qué datos, sistemas o personas le habrían ayudado a tomar decisiones con más seguridad? Tome nota de sus deficiencias mientras aún están frescas, de modo que pueda subsanar sus puntos débiles antes de que se produzca la siguiente. Aprende de tus errores.
2. Tengan todos los riesgos en su radar. No dejes que tus prejuicios inherentes te impidan ver los riesgos que realmente existen. Ten en cuenta todo, incluso los riesgos que crees que están fuera de lo posible. No querrá verse sorprendido cuando ocurra algo que debería haber conocido.
3. Reúna a su equipo de crisis. Dada la importancia de una coordinación, comunicación y toma de decisiones eficientes en una crisis, es muy importante saber quién forma parte del equipo. El apoyo del consejo de administración y de la alta dirección es esencial para obtener un buen resultado, así como la participación de un grupo multifuncional que incluya la gestión de riesgos, el departamento jurídico, el de TI y el de RRHH. Y cuando se produzca una crisis, recurra a los que están en primera línea para obtener una valiosa visión práctica sobre lo que funcionará y lo que no.
4. Asigna la responsabilidad. Cada miembro del equipo debe saber quién es responsable de qué y cómo fluye la información. Al final, quién es el dueño de la crisis no importa realmente, siempre que alguien lo haga.
5. Designar un líder. Unas sólidas dotes de liderazgo y un gran conocimiento de la situación son fundamentales para que una organización supere una crisis. Los mejores líderes de crisis están tranquilos bajo presión y tienen un estilo inclusivo con la capacidad de pedir consejo a los demás. Saben cuándo dar un paso atrás y dejar que otros den un paso adelante. Nunca se sabe de dónde vendrán las grandes ideas.
6. Tenga un plan y pruébelo. Los planes de crisis más eficaces son flexibles y holísticos, en lugar de estar vinculados a unos pocos escenarios específicos. Sea cual sea su plan, póngalo a prueba con ejercicios de simulación que incluyan a todos los que participarían en la situación real. No hay nada que sustituya a la memoria muscular cuando se produce una crisis.

Las crisis no respetan las fronteras geográficas, los sectores industriales, los silos departamentales ni los plazos. No espere a que termine la crisis de COVID-19 para empezar a planificar la siguiente, que podría ser muy diferente de ésta. ¿Estará usted preparado?

Empiece a planificar ahora.

Para saber más sobre cómo recuperarse de una crisis con resiliencia, consulte nuestro libro electrónico, La vida después del cierre: Un libro de jugadas para la recuperación de la crisis, la resiliencia y el reinicio correctoy encuentre todos nuestros recursos de preparación para la crisis aquí.