Descripción del proyecto

Proveedor nacional de servicios sanitarios de la lista Fortune 500

Industria

Sanidad

Cliente

Proveedor nacional de servicios sanitarios de la lista Fortune 500

Enfoque

Facilidad para compartir y proteger los documentos de seguros y gestión de riesgos en una organización grande y compleja

Sistema anterior

Microsoft Access, Microsoft Sharepoint, hojas de cálculo

Desafío

El grupo de Gestión de Riesgos necesitaba una mejor forma de comunicar y referenciar las discusiones del proyecto, ya que muchas de ellas se producían por correo electrónico o en persona y, por tanto, no eran fáciles de registrar o referenciar.

Solución Riskonnect

Herramienta de comunicación integrada en el sistema Riskonnect: Chatter

  1. Grupos de chat: grupos de discusión que pueden restringirse para garantizar la privacidad
  2. Los grupos pueden ser públicos, privados o compartidos con usuarios externos, incluidos clientes y corredores, lo que permite participar en conversaciones y colaborar y compartir el almacenamiento de documentos, el seguimiento de las revisiones y la facilidad de uso
    1. Relación corredor - KP
    2. Mesa redonda de directivos
    3. Relación con el corredor
    4. OCIP
    5. Gestión estratégica de riesgos
    6. Equipo principal
    7. Gestores de riesgos
    8. Reclamaciones
    9. Renovaciones
  3. Mejor calidad de la información para los usuarios, que eligen la información que quieren recibir
  4. Las @menciones envían notificaciones a los usuarios
    1. @mention: "Tenemos políticas publicadas en la unidad de la Red de Departamentos y también en Riskonnect. Podemos eliminar la carga duplicada en la unidad de la Red de Departamentos y subirla solo a Riskonnect, por favor?"
    2. @mention: "Ver el enlace para la cobertura del Maestro, Término, Política cubierta en la reunión de hoy. Cambios actualmente en el Sandbox. Chatter su sistema de solicitud de cambios a @mention".
    3. @mention: "Crear un paquete de contenidos para enviar a nuestros auditores. Queremos que vean, pero no descarguen los archivos".
  5. 1TP4Los hashtags aumentan la capacidad de búsqueda de los hilos de conversación
    1. #ChangeControl
    2. #Training
    3. #Acontabilidad
    4. #Contrato
    5. #eFacturación
  6.  Capacidades móviles, con la aplicación Chatter en los dispositivos móviles
Resultados
  1. Información más selectiva y pertinente para los usuarios en los grupos de Chatter
  2. La comunicación en torno a los proyectos mejoró, ya que las conversaciones anteriores se convirtieron en referencias
  3. Menos tiempo dedicado a repetir discusiones
  4. Reducción de los tiempos de respuesta a las consultas gracias a un uso más centrado y pertinente de las @menciones y los #hashtags
Resumen

La mejora de la colaboración en Chatter cambia los métodos de comunicación tanto para el Departamento de Gestión de Riesgos como para la empresa, ya que los hilos de conversación son fácilmente accesibles, se pueden buscar y consultar.