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CONSEJOS DE LOS EXPERTOS

Nuestros expertos saben un par de cosas sobre cómo realizar proyectos de forma correcta. Hemos trabajado con cientos de organizaciones en docenas de sectores, y esa experiencia se ha destilado en las mejores prácticas que también pueden funcionar para usted. Estos son algunos de sus consejos.

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Detrás de cada solución de Riskonnect hay un equipo de expertos dedicados a ayudarle a alcanzar el éxito.

Bill Berry
Bill Berry CPCU, arquitecto jefe de soluciones
"Las pruebas y revisiones internas son formas fáciles de crear credibilidad. Cuando un cliente revisa los cambios, queremos que vea el cuidado que hemos puesto para asegurarnos de que ve los resultados correctos a la primera."
Tim Clark
Tim Clark PMP, MSHI, Director de Proyectos Senior, Sanidad
"El éxito se basa en las cosas más sencillas. La comunicación: garantizar que las personas adecuadas tengan la información que necesitan, cuando la necesitan, y en la
en el formato adecuado, garantiza que las decisiones se tomen rápidamente y aumenta la participación de todo el equipo del proyecto. Identificar y debatir rápidamente los problemas a medida que surgen permite al equipo del proyecto resolver las preocupaciones antes de que puedan afectar negativamente al proyecto, lo que genera confianza e impulsa resultados positivos."
Maren Cristani
Maren Cristani Director del sector de Consumo, Industria, Fabricación y Transporte, Éxito del Cliente
"Habiendo estado en el lado de apoyo de la casa durante 10 años, he visto que
Los clientes que obtienen el máximo valor de su sistema son los que están dispuestos a dedicarle tiempo. Tanto si se trata de colaborar con nosotros para crear soluciones que aprovechen al máximo nuestras funciones como si se trata de algo tan tedioso como la depuración de datos. Dedicar tiempo a trabajar con nuestro equipo fortalece las relaciones y aumenta el valor de su sistema".
Alan Friedman
Alan Friedman Director de Servicios Profesionales Globales
"Una cosa clave que he aprendido a lo largo de mi carrera en un equipo de servicios profesionales es que es fundamental que entendamos nuestra posición y nuestro papel dentro del ciclo de vida general del cliente.
Tenemos que mantener la perspectiva de que nuestro proyecto vive entre la iniciativa de ventas y la larga cola de actividades de apoyo que ofrece nuestro equipo de éxito del cliente. Nuestra capacidad para impulsar la continuidad de la información y el éxito a través de estos ciclos es primordial para el éxito del cliente".
Bob Fulgham, Sr.
Bob Fulgham, Sr. Director de Servicios de Datos, Servicios Profesionales
"A medida que el sector y la tecnología siguen evolucionando, reto a mi equipo a buscar activamente mejoras en los procesos y procedimientos. Actuar sobre el statu quo no es aceptable.
Establecer relaciones con los servicios de datos al principio del proyecto y mantenerlas a lo largo de todo el ciclo de vida del mismo sienta unas bases sólidas y fija unas expectativas realistas para una implantación satisfactoria. La capacidad de utilizar procesos estandarizados y documentados y las mejores prácticas dentro de los servicios de datos es la piedra angular del éxito de los clientes."
Tana Gidden
Tana Gidden Director de entrega de servicios profesionales
"Seleccionar un nuevo proveedor de RMIS puede ser una decisión difícil de tomar. Muchas veces, los clientes toman la decisión de cambiar de sistema con la intención de mejorar los procesos o cerrar las brechas de funcionalidad.
Este cambio puede asustar a los usuarios. Es importante tanto planificar el cambio como preparar al personal para manejarlo. Esto a menudo significa la diferencia entre una rápida adaptación y una adopción positiva del nuevo producto frente a una resistencia extrema al cambio. Los miembros de nuestro equipo le asesorarán durante todo el ciclo de vida del proyecto para garantizar una transición sin problemas para sus usuarios."
Steve Giuliano
Steve Giuliano Responsable de la entrega, RMIS
"Un criterio clave que hemos visto en las implantaciones exitosas de RMIS es el compromiso del patrocinador del proyecto del cliente. Cuando el patrocinador del proyecto se involucra activamente, aumentan mucho las posibilidades de una implantación a tiempo."
Shibani Gonsalves
Shibani Gonsalves Director de Servicios de Datos
"Nos esforzamos por comprender los objetivos empresariales clave del cliente y trabajamos para ofrecer soluciones eficaces que traduzcan lo oscuro en lo concreto. Identificamos las actividades de valor añadido y
cuellos de botella para ofrecer datos cualificables y cuantificables. He aprendido que involucrar a los clientes en las primeras fases del ciclo de vida del proyecto, comunicarse regularmente, centrarse en cómo será el resultado final y tener una UAT bien organizada proporciona resultados positivos y satisfactorios."
Jon Glashan
Jon Glashan Consultor principal de soluciones CPCU
"Me empeño en conocer a mis clientes y sus negocios, para entender los problemas a los que se enfrentan y poder utilizar ese conocimiento para acelerar las decisiones de implementación".
Carol Goodsell
Carol Goodsell Gestor de Proyectos Senior, Servicios Profesionales
"He trabajado con muchas empresas de distintos sectores. Las implantaciones más exitosas son aquellas en las que los clientes dedican tiempo a
probar, probar y probar más. Es muy importante no solo probar cada uno de los productos, sino también conseguir que los usuarios finales participen antes de la puesta en marcha".
Amy Gottstein
Amy Gottstein Analista de datos senior
"Hay algunas cosas que hacen que un proyecto sea un éxito y ayudan a mantener a los clientes comprometidos y contentos. El uso de herramientas como las visuales y los ejemplos permite al cliente ver el panorama general.
También es importante hablar en términos comprensibles para cualquiera, incluso para quienes no tienen formación técnica".
Stephen Maddex
Stephen Maddex Vicepresidente de Servicios Estratégicos
"La gestión del cambio es un área en la que rara vez se piensa en el contexto de una nueva implantación. Sin embargo, entender cómo un sistema afectará a la organización -en términos de
Es necesario preparar a los usuarios, los procesos empresariales, la elaboración de informes y la distribución de datos. Identificar el impacto positivo del cambio también ayuda a garantizar que todo el mundo esté a bordo, lo que es fundamental para la adopción exitosa de una nueva solución."
David McGarry
David McGarry Director de Servicios Profesionales EMEA
"He trabajado con muchas empresas de múltiples sectores. En los programas más exitosos, el cliente mapea los procesos existentes para
determinar si los cambios son necesarios o deseados. Cualquier cambio debe ser trazado y acordado antes de aplicar cualquier solución de gestión de riesgos."
Ilka Mchugh
Ilka Mchugh Gestor de éxito de clientes
"Mi consejo es: Menos es más. Mantenga las cosas simples para asegurarse de que los usuarios finales se adapten y utilicen el sistema para mejorar la eficiencia. Asegúrese de que
las mejoras y los cambios en su sistema se gestionan de forma centralizada dentro de su organización, y las discute con su gestor de éxito del cliente para obtener información que cubra tanto la parte empresarial como la del software".
Paul Nelson
Paul Nelson Arquitecto jefe de datos, servicios de datos
"He pasado los últimos 15 años implementando soluciones de datos transformadoras para empresas de todo el mundo, y soy un firme creyente
que la comunicación es la clave del éxito de cualquier proyecto. Comienza con la formulación de preguntas para conocer la terminología y las necesidades empresariales del cliente y, al mismo tiempo, con la formación sobre nuestra terminología y las capacidades del sistema. Una vez que hablamos el mismo idioma y se han sentado las bases adecuadas, existe la confianza de que lo que diseñamos satisfará las necesidades del cliente. Y si nos encontramos con algo que no se ajusta a nuestro entendimiento mutuo, podemos reconocerlo inmediatamente, abordarlo y hacer que el proyecto siga avanzando hacia el éxito".
Dave Quinn
Dave Quinn Director de Servicios de Datos, Servicios Profesionales
"Una cartografía adecuada de los datos proporciona una base sólida para el éxito. La colaboración en el ejercicio de mapeo de datos garantiza que no habrá
sorpresas cuando el desarrollo está completo. El proceso de mapeo de datos consiste en enumerar los campos de datos de origen, las transformaciones de datos necesarias y los campos de destino. Este documento constituye la base para el desarrollo de cargas de datos y es una gran referencia para la elaboración de informes".
Luz Rubiano
Luz Rubiano Consultor de soluciones, RMIS
"Cuando empiezo un proyecto, me aseguro de entender primero el proceso empresarial, los flujos de trabajo y las ideas del cliente sobre el uso de la aplicación. También pienso
es necesario contar con formación para todos los usuarios que vayan a interactuar con el proceso y la solución y ofrecer pruebas completas de aceptación por parte de los usuarios. Esto ayuda a eliminar las sorpresas en la producción".
John Shaw
John Shaw Jefe de éxito de clientes
"Uno de los mayores retos que he visto en las implantaciones de software es la falta de atención a la gestión del cambio. Una victoria fácil es llevar a cabo una
Análisis de las partes interesadas. Al comparar las partes interesadas con una matriz de Mendlow, se puede identificar rápidamente quiénes tienen una gran influencia en el éxito del proyecto y requerirán una fuerte implicación, frente a los que quizá sólo necesiten que se les mantenga informados".
Vonn Simpson
Vonn Simpson Gerente Senior, Arquitectura de Soluciones
"He trabajado en equipos dedicados a grandes clientes de seguros casi toda mi carrera. Para mí, el éxito siempre se ha basado en la construcción de fuertes
relaciones con los principales interesados para que me vean como una extensión de su propio equipo. No se trata de un proveedor y un cliente, sino de UN equipo ampliado. Con datos de calidad y relaciones sólidas, tienes una gran base para el éxito".
Drew Stipe
Drew Stipe Director de entrega senior, implementaciones sanitarias
"Si bien las pruebas a lo largo de la implementación son un ejercicio necesario y valioso, los clientes más exitosos con los que he trabajado aseguran
pruebas completas de principio a fin antes de la puesta en marcha programada. Una vez completada toda la configuración, hay que reservar un tiempo de 2 a 3 semanas antes de la puesta en marcha para realizar pruebas en un entorno estable, lo que puede influir directamente en el éxito de la adopción por parte de los usuarios. No asignar este tiempo en el plan del proyecto -o intentar meter la configuración adicional en este periodo- es como reducir la velocidad en la última vuelta de una apretada carrera".
Jay Walkington
Jay Walkington Director de Servicios de Datos, Servicios Profesionales
"Por muy cómodo que esté con su sistema y flujos de trabajo de datos actuales, diseñar un nuevo sistema en torno a los métodos antiguos es un error costoso, aunque común.
Personalizar en gran medida un nuevo sistema para imitar el anterior puede tener graves consecuencias, como la ampliación de los plazos de implantación, el aumento del alcance, los problemas de compatibilidad futura y la imposibilidad de utilizar otras funciones estándar principales (o futuras). Riskonnect ha invertido innumerables horas y dólares en el desarrollo de estándares, así que esté abierto a aprender cómo estos estándares pueden satisfacer los requisitos de su negocio. Seguir con una solución estándar le compensará a largo plazo con una mejor funcionalidad y soporte".
Karla Zuniga
Karla Zúñiga Arquitecto de datos senior
"Tener un conocimiento sólido del resultado deseado es una aportación importante en el proceso de diseño. Uno de los factores clave del éxito de la implantación de datos
es la creación temprana de un plan de pruebas detallado. Cuando un cliente crea un plan de pruebas minucioso y lo comparte en las primeras fases del proyecto, se alinean las expectativas, se minimiza el retrabajo y se agilizan las pruebas. Estas son las señas de identidad de una implantación sin problemas y con éxito".

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