Cuando se trata de un software de seguimiento de siniestros, muchos vendedores promocionan su software como el mejor. Pero, ¿cómo se puede clasificar entre estas afirmaciones para encontrar el proveedor adecuado para su organización? ¿Qué preguntas debe hacer? ¿Qué características debe priorizar? ¿Cómo puede leer entre líneas para identificar al proveedor que le tratará como un socio a largo plazo, no como una transacción única?

Comience su evaluación del software de seguimiento de reclamaciones analizando las políticas, los procedimientos, los problemas y los puntos débiles de su empresa. A continuación, considere estas cinco preguntas mientras navega por sus opciones.

¿Es fácil de usar?

El software de seguimiento de siniestros debería facilitar la tramitación de los mismos, no dificultarla. Desde el primer informe hasta la liquidación, el proceso de reclamaciones está lleno de posibles trampas y escollos que pueden alargar el proceso de adjudicación de reclamaciones y aumentar las pérdidas y los gastos de las mismas. No permita que su software de seguimiento de siniestros aumente estos retrasos con interfaces confusas o complicadas o con flujos de trabajo aislados.

Considere si la solución parece intuitiva y fácil de aprender y utilizar. ¿Es fácil revisar las reclamaciones, introducir notas y aprobar los pagos? ¿Requerirá mucha formación después de la implantación? ¿Se adaptará a su forma de trabajar? ¿Tendrá que cambiar su forma de ajustar los siniestros para que el software sea compatible con él, o requerirá una costosa remodelación para adaptarse a su proceso de ajuste?

¿Es conveniente para las partes interesadas?

Todos hemos visto el cementerio de software que no ha funcionado. Si no es cómodo de usar, si la automatización que ofrece no facilita la realización de tareas, pronto surgen soluciones. Cuando evalúe su software de gestión de reclamaciones Pregunte si el programa informático permite a los reclamantes notificar fácilmente los siniestros. ¿Dispone de formularios estandarizados que faciliten y unifiquen la notificación de siniestros? ¿Cómo garantiza la solución la exactitud e integridad de los datos de las reclamaciones?

También es importante averiguar si el software de seguimiento de siniestros es escalable para crecer y adaptarse junto con su empresa, su sector y su entorno normativo. ¿Es altamente configurable? ¿Y pueden los usuarios realizar ajustes sencillos por sí mismos sin tener que recurrir a la ayuda de programación del departamento de TI o del proveedor?

¿Cuánto se automatiza?

Su software de seguimiento de siniestros debería automatizar la mayor parte posible del proceso de siniestros. La automatización de las tareas rutinarias, como las asignaciones y el seguimiento, no sólo ahorra tiempo, sino que facilita a los peritos conocer al instante el estado de un siniestro.

¿Programará el software los pagos automáticamente? ¿Liberará tiempo para que sus peritos puedan centrarse en los siniestros complejos que requieren un toque humano? ¿Cómo funcionan los informes y los análisis? ¿Proporcionará la solución resultados de análisis de tendencias y perspectivas para que pueda abordar los problemas en las primeras etapas?

¿Se integra con otros sistemas esenciales?

Las reclamaciones no se procesan en el vacío. Antes de comprometerse con una solución, determine qué datos son críticos y cómo fluyen dentro y fuera de su empresa.

El software de seguimiento de siniestros debe integrarse automáticamente con otros sistemas clave de su organización, como los de recursos humanos, finanzas y contabilidad, así como con terceros externos, como los transportistas.

También querrá preguntar sobre calidad de los datos - y cuánta limpieza de datos será necesaria para introducir los datos críticos en el sistema. Los datos de los seguros pueden ser desordenados. Las interfaces estándar pueden ser un factor primordial para reducir los costes y los plazos de implantación. Conozca la biblioteca completa de interfaces de datos estándar que proporciona un proveedor y cómo planea mantener esos estándares.

¿Es seguro el software de seguimiento de siniestros?

Hoy en día, la seguridad de los datos es primordial. Las multas y, lo que es aún más importante, el riesgo para la reputación derivado de las filtraciones de datos u otros incidentes cibernéticos pueden ser devastadores para su empresa.

Revise a fondo la documentación de seguridad de su proveedor con su departamento interno de TI para entender sus medidas y quién tendrá acceso a sus datos. Céntrese en las certificaciones de seguridad de cada proveedor y comprenda lo que ofrece cada protección. No acepte lo mínimo en esta área, incluso si actualmente cumple con los umbrales de su propia empresa. Las certificaciones y la seguridad general de los datos están en constante evolución, por lo que es esencial entender el compromiso del proveedor para proteger sus datos tanto ahora como en el futuro.

La adjudicación de reclamaciones es un vehículo importante a través del cual usted cumple las promesas que su organización ha hecho a los reclamantes y a otras partes interesadas. El proveedor elegido debe entender su negocio, sus puntos débiles y sus objetivos. Y, sobre todo, el proveedor debe tener una larga y probada trayectoria en tecnología de riesgos, siniestros y seguros.

Elija un proveedor que se asocie con usted a lo largo de la implementación y más allá. El proveedor debe estar ahí para responder a sus preguntas sobre la funcionalidad, el cumplimiento, la asistencia y la formación. Pregunte si el propio proveedor llevará a cabo la implantación o si se subcontratará a un tercero que usted no conoce.

El software de seguimiento de siniestros representa un gran compromiso y una gran inversión para su organización. Asegúrese de elegir un proveedor que se comprometa a establecer una asociación con usted a largo plazo.


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