DESAFÍO

La lentitud en la resolución de los siniestros y la escasez de datos hacían aumentar los costes de una gran empresa de transporte de mercancías por carretera.

La empresa tiene miles de conductores que recorren el país en todo momento. Los datos de los incidentes de seguridad son fundamentales tanto para resolver rápidamente las reclamaciones como para mantener la seguridad de los conductores.

En aquel momento, el TPA de la empresa se basaba en gran medida en los informes policiales de los accidentes para adjudicar las reclamaciones. El problema era que los informes policiales no se presentaban en todos los casos. Y cuando se presentaban, a menudo faltaban detalles críticos como las condiciones meteorológicas. La falta de información dificultaba la determinación de la responsabilidad, y su búsqueda requería tiempo y recursos valiosos. Esto no sólo encarecía las reclamaciones, sino que la empresa no disponía de la información necesaria para prevenir futuros accidentes.

La empresa quería encontrar una forma eficaz de recopilar los datos que necesitaba -en lugar de depender de lo que se proporcionaba en los informes de accidentes- para cerrar rápidamente los siniestros y abordar los problemas de seguridad mediante una mejor formación.

SOLUCIÓN

La empresa utilizó la solución de administración de siniestros Riskonnect ClearSight para llevar a cabo la investigación de accidentes y la administración de siniestros de forma interna. Toda la información sobre el incidente se introduce en el sistema a través de un teléfono o una tableta desde el lugar de los hechos, cuando los detalles -como el tiempo, la iluminación, el tráfico y los peligros de la carretera- aún están frescos. Los formularios, fáciles de rellenar y con campos autocompletados, garantizan que no se pase nada por alto ni se introduzca de forma incorrecta. El software también incorpora datos de localización del dispositivo GPS del camión, así como de Google Maps y Google Earth, para obtener una imagen completa de la situación.

Recientemente, la empresa ha añadido funciones de gestión de tareas totalmente automatizadas para guiar a los peritos de siniestros a través de una lista estandarizada de acciones a realizar en cada siniestro. A partir de ahí, los peritos se encargan de atar los cabos sueltos, resolver cualquier problema específico relacionado con el siniestro y cerrarlo.

RESULTADOS

Riskonnect ayudó a la empresa a reducir significativamente el tiempo de cierre de los siniestros y a reducir drásticamente los costes.

Con toda la información relacionada con los incidentes en un solo lugar de fácil acceso, los profesionales de riesgos, seguridad y siniestros pueden responder rápidamente, colaborar fácilmente, tomar mejores decisiones y compartir lo aprendido. La automatización de las tareas rutinarias ha aumentado la eficiencia, los ratios de cierre y los resultados de los siniestros. El proceso acelerado también ha contribuido a que las cosas críticas lleguen a la cima para que puedan ser tratadas con prontitud.

Todas estas eficiencias han permitido a la empresa centrarse en la prevención. La empresa tiene ahora toda la información que necesita para repartir correctamente la responsabilidad de los accidentes y mejorar la formación para mantener a los conductores más seguros. Unos datos más precisos también han permitido a la empresa ser más sólida en sus informes de seguros, lo que ha ayudado a reducir los costes de las reclamaciones.

Como resultado de estos esfuerzos, los siniestros pendientes están en su punto más bajo, y la precisión de los siniestros y las métricas de reserva están en su punto más alto.

Más allá de la funcionalidad del software, la empresa atribuye a su asociación con Riskonnect el liderazgo y la experiencia que le han permitido adentrarse en el mundo de la gestión de riesgos y la prevención de pérdidas. La empresa está tan satisfecha con sus resultados que tiene previsto seguir invirtiendo en el software para añadir eficacia y precisión a su proceso de administración de siniestros.

Para saber más sobre cómo añadir eficacia a la administración de siniestros, descargue nuestro libro electrónico, Éxito en las reclamaciones: Cómo lograr la excelencia en la gestión de siniestros.