Die Liste der Schadenregulierungsanbieter ist lang - Anwälte, Mediziner, Autoreparaturwerkstätten, Auftragnehmer, medizinische Fallmanager und der alles entscheidende TPA. Sie geben nicht nur gutes Geld für deren Dienste aus, diese Anbieter repräsentieren auch Ihr Unternehmen. Und sowohl Ihr Ruf als auch Ihr Gewinn sind gefährdet.

Allzu oft ist die Bezeichnung von Anbietern als "Teamkollegen" mehr ein Lippenbekenntnis als Realität. Wenn Sie jedoch Anbieter zu einer echten Erweiterung Ihres Risikomanagementteams machen können, können Sie sowohl Kosten senken als auch den Kundenservice verbessern.

Quantitative Maßnahmen - Kosten der Schadenregulierung, Zeitrahmen, Abschlussquoten usw. - sind sicherlich wichtig. Aber es sind die qualitativen Faktoren, die über Erfolg oder Misserfolg einer Beziehung entscheiden können. Hier erfahren Sie, wie Sie ein kooperatives, funktionsübergreifendes Team aufbauen können, das gut zusammenarbeitet.

  • Lernen Sie die Anbieter persönlich kennen. Eine menschliche Verbindung ebnet den Weg für eine offene Kommunikation und konstruktive Zusammenarbeit. Treffen Sie sich mit den Personen, die an Ihren Forderungen arbeiten, und lernen Sie sie persönlich kennen. Ein wenig altmodisches Verhältnis zu demjenigen, der am anderen Ende der Leitung sitzt, macht es auch viel einfacher, mit aufkommenden Problemen umzugehen.
  • Legen Sie klare Erwartungen fest. Formulieren Sie realistische, klare und präzise Anweisungen, die auch die richtigen Kontrollen für Reaktionszeiten, Reserveerhöhungen, Abwicklungsbefugnisse usw. enthalten. Und stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter des Anbieters für die Ausführung dieser Anweisungen gut geschult sind.
  • Lieferanten zur Verantwortung ziehen. Die Anbieter müssen sich an der Sache beteiligen. Stellen Sie sicher, dass sie die Schlüsselkennzahlen einhalten und Ihre Anweisungen befolgen. Und Sie müssen wissen, wann Sie eingreifen müssen, um die Dinge auf Kurs zu halten. Es ist auch wichtig, die Leistung der Lieferanten zu überwachen, um die Zahl der Reklamationen und die Kosten für Ihr Unternehmen zu reduzieren.
  • Systeme nahtlos integrieren. Je mehr Anbieter vollständig mit Ihrem System integriert werden können, desto besser. Direkte Dateneinspeisungen machen die manuelle Eingabe von Daten überflüssig - das reduziert menschliche Fehler, vereinfacht die Kommunikation und setzt Mitarbeiter für wertvollere Aufgaben frei.

Gute Lieferantenbeziehungen können die Arbeitsbelastung ausgleichen, die Kosten kontrollieren und die Effizienz steigern. Der Aufbau dieser lebenswichtigen Beziehungen bis zu dem Punkt, an dem Sie wirklich zusammenarbeiten, kann rundum beeindruckende Ergebnisse liefern. Alle für einen und einer für alle!