Michele Adams, Risiko-All-Stars

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Michele Adams, VP, Risk Management Operations & Casualty Claims, Walmart

Michele Adams
VP, Risikomanagement und Unfallschäden
Walmart

Was ist Ihr Bildungshintergrund?

Rollins College (Bachelor-Abschluss in Organisationskommunikation), Crummer Graduate School of Business - MBA

Wussten Sie schon, dass Sie den Beruf des Risikomanagers ergreifen wollten? Wenn nicht, was war Ihr Weg dorthin?

Ich hatte nicht geplant, in den Risikoberuf einzusteigen. Meine Reise begann 1989, als ich in einem Juweliergeschäft arbeitete und ein Kollege mir erzählte, dass es Möglichkeiten bei einer Drittpartei-Verwaltungsgesellschaft gab. (Damals wusste ich noch nicht einmal, was TPAs oder Arbeiterunfallversicherungen sind.) Ich nahm eine Stelle als Schadenregulierungsassistentin an und erwarb innerhalb weniger Monate meine Lizenz als Schadenregulierungsbeauftragte für Arbeiter.

Eine der Sachbearbeiterinnen, die ich unterstützte, ging in Mutterschaftsurlaub, und ich wurde zur Sachbearbeiterin befördert - mit null Erfahrung. Das war noch vor Voicemail und E-Mail, und die Antragsteller, für die ich damals zuständig war, tun mir immer noch sehr leid! Ich glaube, ich hatte mehr als 200 Fälle zu bearbeiten. Nach etwa einem Jahr hatte ich herausgefunden, was ich tat, und die Bearbeitung von Schadensfällen machte mir wirklich Spaß. Ich verließ diese TPA und wechselte zu einer anderen und ging schließlich 1996 zu Walt Disney World. Nach 24 Jahren bei Disney hatte ich mehrere interessante Positionen inne, die meinen Erfahrungsschatz erweiterten. Ich verließ Disney im April 2020 als VP Risikomanagement. Zu diesem Zeitpunkt trat ich bei Walmart in meiner jetzigen Funktion als VP Risk Management Operations & Casualty Claims ein.

Ich hatte das Glück, während meiner gesamten Laufbahn neue Herausforderungen und Projekte in Angriff nehmen zu können, manchmal meinen eigenen Weg zu gehen und für Führungskräfte zu arbeiten, die mehr in mir sahen als ich in mir selbst. Manchmal scherze ich, dass ich das Glück hatte, für Leute zu arbeiten, die in den Ruhestand gehen, aber die Realität ist, dass Gelegenheiten auf Bereitschaft treffen müssen - und ich war bereit, als die Gelegenheiten zu mir kamen. Ich habe bisher eine großartige Karriere hinter mir und habe das Gefühl, dass ich gerade erst anfange.

Wie lange sind Sie schon in der Risikobranche tätig?

Von der ersten Anstellung im Jahr 1989 bis heute sind es insgesamt 32 Jahre.

Was lieben Sie an Ihrer Arbeit am meisten?

Ich liebe die Vielfalt der Arbeit. Es ist nie derselbe Tag, und mir wird nie langweilig, was perfekt zu meiner Persönlichkeit passt. Ich kann an Dingen arbeiten, die einen besonderen Fokus, Ruhe und individuelle Aufmerksamkeit erfordern, und ich kann mit anderen Teams und Unternehmen zusammenarbeiten, um etwas zu bewirken. In diesem Beruf gibt es so viele verschiedene Möglichkeiten - Finanzen, Datenanalyse, Recht, Medizin, Interessenvertretung - die Liste ist endlos. Es gibt nicht viele Berufe, bei denen man mit beiden Gehirnhälften arbeiten kann und die so abwechslungsreich sind.

Hat sich das Risikomanagement im Laufe Ihrer Laufbahn verändert? Wenn ja, wie?

Denken Sie nur an all die großen Weltereignisse - natürliche und vom Menschen verursachte -, die in den letzten 32 Jahren stattgefunden haben, und das Risikomanagement war bei jedem Ereignis von zentraler Bedeutung. Die Märkte werden durch das Umfeld, in dem sie operieren, beeinflusst, und die Betriebe müssen auf die Märkte reagieren. Ich glaube, dass die Sicherheit am Arbeitsplatz und die persönliche Sicherheit heute ganz anders gesehen werden als noch vor 30 Jahren. Es gibt mehr Eigenverantwortung und Verantwortung, und ich glaube, dass wir heute viel sicherer und intelligenter sind. Die Technologie hat bei so vielen Veränderungen und Verbesserungen eine zentrale Rolle gespielt. Wir arbeiten intelligenter und schneller als je zuvor und haben wahrscheinlich nur an der Oberfläche dessen gekratzt, was wirklich möglich ist. Es ist eine aufregende Zeit, Teil dieses Berufs zu sein.

Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der eine Karriere im Risikobereich anstrebt?

Seien Sie geduldig und nutzen Sie jede Gelegenheit zum Lernen. Wenn ich zurückdenke, weiß ich, dass ich nie jemandem geglaubt hätte, der mir im Alter von 19 Jahren gesagt hätte, dass ich eines Tages die Risikoabteilung des weltgrößten Einzelhändlers und Fortune-1-Unternehmens leiten würde. Ich habe diesen Weg nie absichtlich eingeschlagen, aber indem ich offen für verschiedene Erfahrungen und Herausforderungen war und aus diesen Erfahrungen gelernt habe, war ich bereit und willens.

Haben Sie ein persönliches Motto? Wenn ja, wie lautet es?

Ich bin mir nicht sicher, ob es ein Motto ist, sondern eher ein Zitat, das ich in meinem Büro habe: "Erfolg ist nicht endgültig, Misserfolg ist nicht tödlich: Es ist der Mut zum Weitermachen, der zählt." Winston Churchill. Ich möchte erfolgreich sein, aber ich werde auch zu meinen Misserfolgen auf dem Weg dorthin stehen. Sie sind die Narben der Erfahrung und der Weg zum Erfolg.

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