Organisationen von Gesundheitsdienstleistern (HPOs) verspüren ein größeres Gefühl der Dringlichkeit, eine ganzheitliche, umfassende und integrierte Strategie für die Patientensicherheit zu entwickeln. Wie sind sie dazu gekommen? Zum einen haben die globale Pandemie und einschneidende Trends wie die wertorientierte Versorgung die Landschaft der Patientensicherheit und das Risikomanagement im Gesundheitswesen geprägt.

Das Streben nach Wertsteigerung steht für HPOs ganz oben auf der Tagesordnung, da Medicare und andere Kostenträger Patientenergebnisse zunehmend an finanzielle Sanktionen und Anreize binden. Die Umstellung auf eine wertorientierte Versorgung bedeutet, dass HPOs mehr Zeit und Ressourcen für die Messung und Verbesserung von Patientensicherheitsindikatoren aufwenden müssen.

In der Zwischenzeit hat die Pandemie die Kosten und die Komplexität der Versorgung in die Höhe getrieben und die Organisationen einem erhöhten Risiko von Zwischenfällen im Bereich der Patientensicherheit ausgesetzt.

In diesem Klima wissen zukunftsorientierte Anbieter, dass es jetzt an der Zeit ist, einen proaktiveren, integrierten Ansatz für das Management von Vorfällen und Ansprüchen im Bereich der Patientensicherheit zu wählen. Dies erfordert jedoch ein Umdenken darüber, wie Risiko-, Sicherheits- und Qualitätsteams am besten mit fortschrittlichen Tools und Prozessen ausgestattet werden können, einschließlich genauer, vollständiger und zeitnaher Daten, um die Zusammenarbeit zu erleichtern und Informationsbarrieren bei Untersuchungen zur Patientensicherheit zu überwinden.

Hier sind einige Überlegungen, die Sie bei der Ausarbeitung Ihrer Strategie für die Patientensicherheit anstellen sollten:

Beginnen Sie mit dem großen Ganzen

Um die Sicherheit der Patienten zu gewährleisten, bedarf es mehr als eines fürsorglichen und aufmerksamen Klinikteams. Eine umfassende Strategie für die Patientensicherheit beginnt mit einem Überblick über das Kontinuum der Patientensicherheit in Ihrer Organisation. Dieser Blick auf das große Ganze sollte alle Abteilungen und Disziplinen umfassen, die mit allen Aktivitäten und Vorfällen im Bereich der Patientensicherheit zu tun haben.

Ein einziger Überblick über alle Informationen und Daten im Zusammenhang mit einer Untersuchung zur Patientensicherheit ist entscheidend für die Verknüpfung der Punkte, die Bereitstellung intelligenter Informationen, die zu entscheidenden Maßnahmen führen, und die Reduzierung doppelter Prozesse.

Für viele Organisationen des Gesundheitswesens ist es eine Herausforderung, die Daten zur Patientensicherheit an einem Ort zu sammeln. Informationen und Daten zur Patientensicherheit befinden sich oft in Silos in verschiedenen Technologiesystemen für Risiko, Sicherheit und Qualität.

So könnten beispielsweise die Erstmeldung eines Ereignisses zur Patientensicherheit, die Patientenbeschwerde und der Fall eines ärztlichen Kunstfehlers in drei verschiedenen Systemen vorliegen und eine manuelle Datenextraktion erfordern, um ein vollständiges Risikoprofil mit den wichtigsten Details der Fälle zu erstellen.

Datensilos können auch nachgelagert zu Problemen führen. Zu viele IT-Systeme enthalten getrennte, aber zusammenhängende Informationen zum Risikomanagement, so dass die Patientensicherheitsteams keinen Überblick über das Gesamtbild haben.

Wenn beispielsweise ein defekter Fernseher in einem Patientenzimmer dazu führt, dass der Patient stürzt, während er in den Aufenthaltsraum geht, um fernzusehen, wird der Vorfall wahrscheinlich in drei verschiedenen Systemen erfasst: in einem, das den problematischen Fernseher aufzeichnet, und in einem anderen, das den Sturz behandelt. Und ein drittes System kann Informationen über die Umgebung aufzeichnen, die mit dem Sturz zusammenhängen.

Oft erfassen diese separaten Systeme auch unsichtbare Daten, die eine indirekte Rolle bei Zwischenfällen im Bereich der Patientensicherheit spielen (z. B. Schichtwechsel, Personalmangel oder Änderung von Richtlinien), aber ohne die Hilfe von Analysen nicht leicht zu erkennen sind.

Diese komplexen Szenarien spielen sich täglich auf unzählige Arten in den HPOs ab, angetrieben von Technologiesystemen, die nicht miteinander kommunizieren, und zeitaufwändigen manuellen Prozessen, die sich auf Tabellenkalkulationen stützen, um alles zusammenzufügen.

Es ist nicht verwunderlich, dass diese Situation zu einer Überlastung führt, wenn ein unerwünschtes Ereignis bei einem Patienten eintritt. Angesichts der verstreuten Daten können Unternehmen die Informationen nicht schnell zusammenführen, um sich ein vollständiges Bild von den Vorgängen zu machen. Darüber hinaus summieren sich die kleinen Details, die nicht über die Silowände hinausgehen, und führen zu einer größeren Informationslücke, die die Untersuchung der Patientensicherheit insgesamt erheblich beeinträchtigt.

Wählen Sie eine Technologie, die Silowände unsichtbar macht

Wie bereits erwähnt, war es für die HPOs, die mehrere Technologiesysteme und manuelle Prozesse zur Auswertung sehr unterschiedlicher Daten verwenden, eine große Hürde, einen Gesamtüberblick über die Ereignisse im Bereich der Patientensicherheit zu erhalten, während sie gleichzeitig mit parallelen Arbeitsabläufen über das gesamte Spektrum der Patientensicherheit arbeiten.

Was ist die Lösung? Ein modernes ERM-Modell (Enterprise Risk Management) ist der beste Weg, um alle Teile der Patientensicherheit zusammenzuführen. ERM integriert das Risikomanagement in die gesamte HPO und hilft allen Disziplinen, effizienter zusammenzuarbeiten. ERM bricht nicht unbedingt alle Silos auf, sondern erkennt an, dass Risiken miteinander verbunden sind. Es ermöglicht, dass Daten zwischen den Silos hin- und herwandern, um sinnvolle Beziehungen aufzuzeigen, während Risiken, Sicherheit und andere operative und strategische Informationen aggregiert und integriert werden.

ERM zielt darauf ab, mehrere Systeme in einer einzigen Technologieplattform zu konsolidieren, die Arbeitsabläufe zu vereinfachen und die Zusammenarbeit zwischen Risikomanagement und anderen Disziplinen zu erleichtern. Es ist wichtig zu wissen, dass ERM kein separates Risikomanagement-Tool ist, das neben anderen separaten Tools für Patientensicherheit, Compliance oder Patientenerfahrung existiert. ERM ist eine einzige Quelle der Wahrheit, die eine unternehmensweite Sicht auf Risiken, einschließlich der Patientensicherheit, bietet.

Mit ERM können die Teams für Patientensicherheit das Gesamtbild sehen und entsprechend reagieren. Auch umsetzbare Analysen kommen ins Spiel und helfen dabei, Trends und potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen, was schnellere Lösungen ermöglicht.

Es liegt auf der Hand, dass Risikomanager auch weiterhin mit neuen Situationen im Bereich der Patientensicherheit konfrontiert sein werden, da das Gesundheitswesen enorme Umwälzungen erlebt. Eine definierte Strategie für die Patientensicherheit, die es ihnen ermöglicht, weniger Zeit damit zu verbringen, Puzzlesteine zusammenzusetzen, und mehr Zeit damit zu verbringen, das Gesamtbild zu betrachten, wird für die Zusammenarbeit mit Kollegen und die Lösung von Problemen entscheidend sein.

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