Ihr Schaden-Dashboard ist Ihr Kontrollzentrum für eine effektive Schadenverwaltung.

Ein gut ausgeführtes Schaden-Dashboard zeigt Ihnen auf einen Blick alles, was Sie brauchen, um den Zustand Ihres Schadenbetriebs zu beurteilen. Sie können Antworten finden und KPIs in Echtzeit visualisieren. Und Grafiken machen komplexe Informationen auf Anhieb verständlich.

Warum ein Claims Dashboard wichtig ist

Zu jedem einzelnen Antrag wird eine Fülle von Daten gesammelt. Aber Zahlen allein sind nur Zahlen. Man muss in der Lage sein herauszufinden, was die Zahlen bedeuten - und dieses Wissen sinnvoll einsetzen.

Mit einem guten Dashboard für Schadenfälle haben Sie alles Wichtige immer griffbereit. Beginnen Sie damit, genau zu klären, was für Sie und Ihr Unternehmen wichtig ist. Software für das Forderungsmanagement kann Ihnen bei der Identifizierung und Verfolgung helfen:

  • Leistungsstufen. Anhand wichtiger Indikatoren wie Verzögerungszeit, Prozessquote, durchschnittliche Schadendauer, Schweregrad, Abschlussquote und Anzahl älterer Schadenfälle lässt sich feststellen, wie gut Ihr Schadenprogramm funktioniert.
  • Prioritäten. Da schätzungsweise 20% der Bedingungen 80% der Schadenkosten verursachen, können Daten dabei helfen, zu bestimmen, welche Schäden zu den kritischen 20% gehören, auf die man sich zuerst konzentrieren sollte, um maximale Wirkung zu erzielen.
  • Komplexe Forderungen. Datenanalysen können vorhersagen, wie hoch der Schaden für jeden einzelnen Fall sein wird, und teure und komplexe Fälle für ein frühzeitiges Eingreifen kennzeichnen. Komplizierte Schäden können den erfahrensten Schadenregulierern und Routinefälle den weniger erfahrenen Schadenregulierern zugewiesen werden - oder sogar automatisch bearbeitet werden - um die Ressourcen optimal zu nutzen.
  • Betrug. Die Datenanalyse kann den Grad des Betrugspotenzials berechnen und Frühwarnsignale erkennen, so dass diese Ansprüche schnell an einen Ermittler und/oder medizinischen Gutachter weitergeleitet werden können.
  • Potenzial für Rechtsstreitigkeiten. Die Datenanalyse kann anhand des Standorts, der Beteiligung von Anwälten und anderer Kriterien ermitteln, welche Forderungen wahrscheinlich zu einem Rechtsstreit führen werden, so dass die Verteidiger sofort mit dem Aufbau eines Falls beginnen können.
  • Medizinisches Management. Die Datenanalyse kann Ihnen helfen, über die gemeldete Verletzung hinaus zu erkennen, welche Schadensfälle einer weiteren Untersuchung bedürfen - durch eine unabhängige medizinische Beurteilung, einen Krankenpfleger, einen Apotheker oder eine andere medizinische Fachkraft -, um festzustellen, ob eine Behandlung angemessen ist und ob andere Maßnahmen ergriffen werden können, um das Schadensergebnis zu verbessern.

Welche Metriken am wichtigsten sind

Jeder dieser Bereiche kann durch eine Vielzahl von Metriken dargestellt werden. Welche Informationen benötigen Sie, um sicherzustellen, dass die Schadensfälle effizient bearbeitet werden? Konzentrieren Sie sich in Ihrem Schaden-Dashboard auf die sechs bis acht Kennzahlen, die Sie benötigen, um Ihre Arbeit effektiv zu erledigen. Mehr als das macht Ihr Dashboard unübersichtlich und schwer lesbar - und das verfehlt den eigentlichen Zweck.

Leistungsindikatoren können auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis verfolgt werden. Zu den häufig verfolgten KPIs gehören:

  • Neue Schäden (die nach Vorfällen, Ansprüchen, Klagen und Versicherungszweigen unterteilt werden können)
  • Schweregrad (durchschnittlicher Schadenaufwand pro Schaden, Top 10 der Großschäden nach Ort oder Ursache)
  • Abgeschlossene Schäden (Abschlussquote in Prozent)
  • Durchschnittliche Anspruchsdauer
  • Durchschnittliche Kosten pro Anspruch

Wie Sie Ihr Schaden-Dashboard organisieren können

Sobald Sie sich für die richtigen Kennzahlen entschieden haben, sollten Sie darauf achten, wie die Informationen organisiert sind. Ein gutes Dashboard:

  • Er fungiert als Nervenzentrum Ihrer Schadenbearbeitung. Wichtige Informationen sind alle an einem Ort und gut organisiert für schnelle Antworten.
  • Erzählt eine klare Geschichte. Grafiken sind mehr als nur eine Augenweide. Sie stellen die Daten in einen Kontext und vermitteln bestimmte Fakten auf effektivere Weise als Zahlen in einer Tabelle.
  • Befolgt die 5-Sekunden-Regel. Sie sollten in der Lage sein, das Gesuchte in 5 Sekunden oder weniger zu finden. Platzieren Sie die wichtigsten Kennzahlen am oberen Rand des Bildschirms und detailliertere Informationen am unteren Rand, um ein möglichst intuitives Layout zu erhalten.
  • Reduziert das Durcheinander. Nehmen Sie alles auf, was Sie brauchen - und nichts, was Sie nicht brauchen. Nutzen Sie Ihren Platz sinnvoll und ordnen Sie die Daten logisch an.

Mit einem aufgemotzten Schaden-Dashboard haben Sie das Steuer in der Hand. Mit minutengenauen Kennzahlen können Sie Ihre Abläufe optimieren, den Kundenservice verbessern, Betrugsfälle reduzieren und die Kosten senken.

Weitere Informationen zum effektiven Schadenmanagement finden Sie in unserem E-Book, Der vollständige Leitfaden für Software zur Schadenregulierungund besuchen Sie Riskonnect Software für die Schadenverwaltung Lösung.